Hoje estou escrevendo sobre como lidar com um trabalho super estressante.
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Pergunta:
Eu trabalhei por três anos em um emprego altamente intenso e estou totalmente exausto. Eu dirijo o departamento de atendimento ao cliente de uma empresa de serviços públicos, e todos os clientes mais difíceis são passados para mim. Além disso, minha equipe pode ser tão desagradável quanto os clientes.
Eu me arrasto para o trabalho todos os dias. Estou muito ocupado para almoçar, então como em minha mesa. Costumo trabalhar depois das 17h. - não porque eu quero, mas porque os gerentes devem ficar até que os principais problemas do dia tenham sido resolvidos.
O estresse constante afetou minha vida pessoal. Meu amigo e eu terminamos há vários meses. Embora eu esteja exausto à noite, não consigo ter uma boa noite de sono e acordar e acordar a noite toda. O que eu realmente preciso é de uma pausa, mas usei todo o meu tempo de férias com vários episódios graves de pneumonia e não tenho mais folgas remuneradas.
O que eu faço?
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Responder:
Precisamos encontrar maneiras de reduzir o estresse no trabalho em várias frentes.
Delegar: Você tem algum funcionário que pode funcionar como “segundo em comando” e ser alguém a quem você pode delegar? Poucos funcionários podem trabalhar de nove a 10 horas diárias sem intervalos.
Treinamento: Se delegar não for possível, você pode providenciar treinamento para seus representantes de atendimento ao cliente para melhor equipá-los para lidar com problemas? Nesse caso, você consegue duas coisas. Em primeiro lugar, funcionários bem treinados podem gerenciar melhor os clientes difíceis, transmitindo menos problemas para você e diminuindo sua carga de trabalho.
Em segundo lugar, os funcionários treinados tratam melhor seus gerentes e uns aos outros. Porque? Quando os funcionários da linha de frente lidam diariamente com clientes irritados e chateados, eles ficam furiosos e chateados, porque absorvem a energia tóxica presente em cada encontro problemático. Uma vez que os funcionários adquirem habilidades aprimoradas, eles acalmam a ira dos clientes problemáticos mais rapidamente, experimentam menos estresse e se sentem mais bem-sucedidos.
Carga de trabalho: O problema é que você e seus funcionários enfrentam uma carga de trabalho incontrolável? Em caso afirmativo, você pode pedir ao seu empregador para adicionar funcionários? Se as finanças do empregador proibirem isso, considere fazer uma pausa de pelo menos 20 minutos durante o meio-dia. Você pode descobrir que é mais produtivo com uma pequena pausa do dia do que trabalhando durante o dia todo.
Sair: Talvez pergunte ao seu gerente sênior ou representante de recursos humanos se você pode receber uma licença adicional remunerada ou até mesmo uma licença não remunerada como compensação pela carga que você tem lidado. O seu médico pode fornecer-lhe uma justificação médica para apoiar o seu pedido. Se você não tem um médico, recomendo que encontre um para ajudá-lo a recuperar sua saúde física e restabelecer bons padrões de sono.
Finalmente, se o acima não funcionar, você pode querer mudar de emprego.
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© 2016, Lynne Curry. Curry é o autor de Soluções e Vencendo o agressor no local de trabalho (AMACOM). Você também pode segui-la no Twitter @ lynnecurry10 ou acesse suas outras postagens no SheKnows, www.workplacecoachblog.com ou www.bullywhisperer.com.
