Mãe de quatro filhos, incluindo uma menina com significativa necessidades especiais, diz que foi humilhada em um vôo da United na frente de todo o avião. Felizmente, a companhia aérea se desculpou.
Quando um comissário de bordo da United se recusou a permitir que Elit Kirschenbaum segura o filho de 3 anos no colo durante a decolagem, ele gerou uma hashtag (#unitedwithIvy) na esperança de que a companhia aérea se desculpasse com ela. Em vez disso, tornou-se um grito de guerra para uma controvérsia na Internet, à medida que as pessoas pegam em armas de ambos os lados. Embora os pais da criança possam não ter organizado o voo e seus assentos da melhor maneira, a companhia aérea definitivamente deve se desculpar pelo tratamento que a família relata que recebeu - felizmente a United ligou para a família e fez apenas naquela.
Ivy, de três anos, sobreviveu a um derrame e sofre de paralisia cerebral tetraplégica espástica. Devido às suas necessidades especiais, ela não consegue sentar-se sozinha. Os pais dela dizem que já voaram várias vezes desde que ela completou seu segundo aniversário, e todas as vezes eles puderam segurá-la durante todo o vôo.
No entanto, um voo recente não funcionou da maneira que eles esperavam. A família comprou um assento econômico para Ivy porque sabia que qualquer pessoa com mais de 2 anos precisava de seu próprio assento. No entanto, eles não pretendiam usá-lo. E uma comissária de bordo se recusou a permitir que Elit segurasse sua filha em seu assento na classe executiva durante a decolagem. “Ela insistiu em criar uma cena”, escreveu Elit. “Os três comissários de bordo restantes defenderam nosso caso, na verdade um estava chorando, mas esse comissário cravou os pés e não se mexeu.”
A cena que se seguiu levou cerca de uma hora para se resolver, já que Elit diz que o máximo possível de pessoal foi trazido para o avião para discutir com a família estressada. Ela diz que ficou terrivelmente envergonhada, pois a forte discussão aconteceu na frente de todos os outros passageiros e perturbou seus filhos. A comissária de bordo acabou se recusando a permitir que Elit segurasse sua filha e, finalmente, uma "solução" foi encontrada - Ivy foi presa ao cinto e pode deitar-se durante a decolagem e a aterrissagem, e sua mãe foi autorizada a segurá-la pelo resto do voo.
Enquanto os Kirschenbaums originalmente esperavam um pedido de desculpas do United, a hashtag da mãe de Ivy começou a chamar a atenção para a experiência deles definitivamente decolou, mas nem sempre para melhor. Eles têm muito apoio, é claro.
https://twitter.com/nadabakos/status/550730225458233344
@Unido O tratamento que seu comissário de bordo dispensa a um passageiro com necessidades especiais é nojento. Espero que você responda de acordo. #unitedwithivy
- Kevin (@Kevingareau) 31 de dezembro de 2014
No entanto, também houve muitas críticas à família.
Meu filho de 5 anos ainda viaja com uma cadeira de segurança infantil. Os aviões têm regras assim como os carros. Ivy senta no seu colo em um carro? #unitedwithivy
- Dee (@flywithdee) 2 de janeiro de 2015
https://twitter.com/mindyjones/status/550999647503020033
Acho que a maneira como o comissário lidou com a situação justificou um pedido de desculpas da companhia aérea, sim. Mas eu também tenho que abordar o fato de que os pais não verificaram se viajar assim com seu filho com necessidades especiais estava OK. Só porque você já fez isso antes e ninguém disse nada, não significa que você tem permissão para fazê-lo. As regras afirmam que as crianças com mais de 2 anos de idade precisam de seu próprio assento. E Ivy não pode se sentar sozinha, então arranjos diferentes precisam ser feitos antes da viagem, e não enquanto um avião cheio de pessoas espera por uma hora para arranjar assentos alternativos.
A compaixão é a chave quando se trabalha com o público, e humilhar e rebaixar uma família não é a melhor maneira de fazer isso. A família Kirschenbaum agora está planejando estabelecer uma situação de assento adequada e segura na próxima vez que embarcar em um avião com Ivy, e é ótimo que a United tenha telefonado para a família para se desculpar por seus humilhação.
Mais paternidade nas notícias
Papai pediu à polícia para vê-lo espancar sua filha de 12 anos (VÍDEO)
Play Doh pressionado por acessório de aparência super inapropriada (FOTOS)
Mamãe e papai roubam cachorrinho caro na frente dos filhos
