Ao gastar seu dinheiro suado em um luxo hotel, um certo nível de serviço é esperado. Tudo deve ser perfeito para o hóspede, sem nenhum pedido muito grande e nenhum detalhe esquecido. Mas o que realmente acontece nos bastidores de uma propriedade cinco estrelas para tornar sua estadia a melhor que você já teve? Muita coisa.
O que vem à mente quando você pensa em sua estadia no hotel mais memorável? Foi a equipe acolhedora que antecipou suas necessidades e fez você se sentir como uma família? Talvez com todos os confortos de casa e mais alguns? Para garantir uma experiência de destaque para cada hóspede, a equipe do hotel trabalha incansavelmente nos bastidores. Vamos dar uma olhada em como tornar sua estadia a melhor que você já teve.
A equipe certa é tudo
Uma equipe de serviço “estrelas do rock” é uma obrigação para qualquer hotel de luxo. Sem uma equipe que se orgulha do que faz, o serviço será inferior e nenhuma quantidade de treinamento ou coaching pode mudar isso. Os melhores funcionários do hotel realmente amam o que fazem e isso se reflete em cada interação com o hóspede. Ryan Steele, Diretor de Salas e Operações da
A marca do luxo
Luxo hotéis ostentam móveis de luxo, locais incríveis, restaurantes premiados e, talvez o mais importante, serviço que vai tão além do esperado que os hóspedes não pensariam em ficar em qualquer lugar outro. Steele nos diz que "serviço antecipado e incomparável, onde os hóspedes não precisam mexer um dedo", é parte do que torna o serviço em um hotel de luxo o que é. “Fuga completa dos aborrecimentos do dia a dia - para que nossos hóspedes possam relaxar, explorar e florescer” é a norma.
Planeje, planeje e planeje um pouco mais
Os funcionários do hotel são profissionais em planejar e fazer seus trabalhos parecerem fáceis para quem está de fora, mas, na realidade, as experiências impressionantes não "Apenas acontece." Steele lança alguma luz sobre isso e diz que há um "caos coordenado nos bastidores - e quanto mais tempo você nos concede para fazê-lo perfeito, mais tempo você terá para desfrutar dos prazeres simples das coisas que você pensava que não precisava, mas agora não pode viver sem durante o seu fique."
Que tipo de coisas os funcionários do hotel lidam regularmente? “Desde a coordenação de horários de voos, a gestão de transporte, encomenda de arranjos florais particulares, personalização amenidades bem pensadas, compra das bebidas desejadas, monogramas e reservas em todos os lugares quentes pontos. Você escolhe, nós planejamos isso ”, explica Steele. “Estamos aqui para facilitar todos os aspectos da estadia de nossos hóspedes para ajudá-los a aproveitar ao máximo seu tempo conosco. Planejamos para que eles explorem, relaxem e floresçam quando estão conosco. ”
Isso leva Como as muitas pessoas?
Ao viajar a negócios ou lazer, você já se perguntou quanto tempo e preparação são necessários para preparar seu quarto? “A maioria dos hóspedes não tem ideia de quantos membros da equipe são necessários para preparar os quartos adequadamente antes da chegada - seu trabalho é garantir que todos os aspectos dos quartos estejam prontos e configurados para funcionar com perfeição. É uma tarefa difícil de cumprir, mas é um trabalho de amor, cuidado e profissionalismo ”, observa Steele. Então, da próxima vez que sua estadia terminar, não se esqueça de deixar uma gorjeta de arrumação, ok?
E, finalmente, o que você deve fazer para garantir um serviço de primeira linha? Steele diz: “Somos pessoas reais, ajudando pessoas reais. Um serviço de primeira linha é o que buscamos - fazer uma reserva garante isso.” E não se esqueça que um sorriso nunca machuca!
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