A Bloomingdale's agora está equipando suas roupas com uma etiqueta preta notável. O ponto? Para evitar que você use - e depois devolva - aquele vestido.
Bloomingdale's
coibindo a fraude de retorno
A Bloomingdale's agora está equipando suas roupas com uma etiqueta preta notável. O ponto? Para evitar que você use - e depois devolva - aquele vestido.
Imagine este cenário: você precisa de uma roupa para aquela festa de trabalho chique, mas seu saldo bancário está em $ 5,04 até o dia do pagamento - em duas semanas.
“Sem problemas”, você pensa consigo mesmo. “Vou apenas comprar um vestido com meu cartão de crédito, manter as etiquetas e devolvê-lo no dia seguinte.”
Admita, todos nós já fizemos isso uma vez ou outra. É conhecido como "guarda-roupas" - e os varejistas estão notando. A prática custou aos varejistas cerca de US $ 8,8 bilhões no ano passado, de acordo com a National Retail Federation, principalmente porque é difícil revender roupas que já foram usadas.
Todas as lojas têm políticas de devolução, mas a Bloomingdale's é a primeira varejista a tomar uma atitude ativa contra o guarda-roupas. As roupas da loja agora são marcadas com uma etiqueta que é difícil de esconder durante o uso e, se o cliente remover a etiqueta, as roupas não poderão ser devolvidas.
“É um equilíbrio delicado entre prevenção de perdas e bom atendimento ao cliente, e o relacionamento deve ser tratada com a sutileza apropriada ”, disse Rich Mellor, vice-presidente de prevenção de perdas da NRF oWashington Post.
A Bloomingdale's é a única varejista a admitir essa prática... até agora. Embora possamos entender a necessidade do negócio de reduzir o desperdício, é muito menos provável que deixemos dinheiro em um varejista com uma política de devolução duvidosa.
Pelo menos Nordstrom ainda está do nosso lado.
“Nossa experiência é que, se você tratar o cliente com respeito, ele também o respeitará”, disse o porta-voz da empresa Colin Johnson ao Publicar.
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