Todos nós encontramos situações que não estão certas de alguma forma. Um balconista é especialmente rude ou há uma injustiça inerente em uma determinada situação com uma seguradora. Às vezes, a coisa certa a fazer é ir embora e deixar para lá; às vezes você precisa falar mais alto. Mas existe uma maneira certa e uma maneira errada de reclamar.
Ser um bom reclamante pode - mas nem sempre - obter resultados. Reclamar pode ser catártico e pode trazer mudanças positivas para você e para os outros - e às vezes pode ser um desperdício total de energia. Decidir sobre o que reclamar e quando é complicado, mas pode valer a pena o esforço - e pode ser um bom exemplo de resolução de conflitos para as crianças.
Respire
Primeiro, você precisa avaliar se vale a pena reclamar de algo! Cada um de nós tem um limite diferente para esse tipo de coisa. O meu é bastante baixo, eu admito, e é especialmente baixo se meus filhos ou dinheiro estiverem envolvidos. Respire fundo e pergunte a si mesmo o que você espera ganhar com essa situação; se for puramente uma situação de vingança, respire uma segunda e uma terceira vez.
Fique calmo
O velho ditado de que você pode pegar mais abelhas com mel do que com vinagre é especialmente verdadeiro quando se reclama. Ficar calmo e respeitoso o levará mais longe do que explodir - na maioria das vezes, pelo menos. Explodir seu top tem o seu lugar, mas é um último recurso.
Juntar informação
Reúna o máximo de informações possível para apresentar seu caso. A situação inicial, o resultado esperado, o resultado real, o nome da pessoa ou pessoas com quem você conversou, datas, horários, trabalhos. Decida o que deseja alcançar e esteja pronto para declará-lo. Saiba até onde você irá em uma situação de compromisso. Obtenha nomes de chefes e pessoas que possam ter mais poder para ajudá-lo.
A coleta de informações também pode envolver a busca por estratégias alternativas. Se a linha de atendimento ao cliente de uma empresa de venda por correspondência não leva você a lugar nenhum, procure informações corporativas da empresa e tente obter resultados de cima para baixo.
Seja claro e articulado
Seja escrevendo, ligando ou falando pessoalmente com alguém, fique na mensagem. Se você estiver escrevendo uma carta, leia e revise e leia e revise e edite e peça a alguém que a examine antes de enviá-la. Se você estiver fazendo uma ligação ou falando pessoalmente com alguém, tenha todas as suas anotações à sua frente.
Seja persistente e consistente
Às vezes, reclamar é um processo. É necessário mais de uma carta ou telefonema para resolver um problema. Quando reclamar leva tempo, tenha cuidado com a consistência de sua mensagem e a oportunidade de segui-la.
Saiba quando parar
Saber quando parar, se você não está obtendo resultados, é difícil. Eu fui longe demais às vezes, e não o suficiente em outras. Quando eu empurro demais, parece um pouco embaraçoso e pode ser difícil de deixar ir. O ponto em que é certo você parar é completamente pessoal, mas se as pessoas ao seu redor estão dizendo isso, você pode querer considerá-lo.
Vai para os dois lados
O outro lado da reclamação é o elogio, e tento me equilibrar nesse sentido. Se uma empresa ou um balconista me oferecer um serviço superior - mesmo enquanto eu estiver fazendo uma reclamação! - Eu digo isso. E assim como digo a todos que conheço quando recebo um serviço particularmente ruim, faço o possível para contar a todos que conheço sobre o serviço. É apenas um bom carma, eu acho.Consulte Mais informação:
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