Se você estiver comprando online para presentes de Natal, alguns varejistas são muito melhores do que outros no que diz respeito aos prazos de entrega. Um novo estudo revela quais lojas online têm maior probabilidade de entregar seus presentes de Natal a tempo para o Natal.
De acordo com STELLAService, uma empresa independente que avalia a qualidade do atendimento ao cliente de varejistas online, Zappos.com tem os tempos de entrega padrão mais rápidos nesta temporada de férias; a empresa envia os presentes em, em média, dois dias. No outro extremo do espectro, ToysRUs.com e HSN.com têm os tempos de entrega padrão mais lentos - uma média de 5,5 dias.
Para esta pesquisa, a STELLAService encomendou seis produtos por meio de envio padrão (ou método semelhante) durante novembro e dezembro de 2011. Dois itens de cada varejista foram enviados para a Costa Oeste, Centro-Oeste e Costa Leste.
Envio mais rápido
Os oito varejistas mais rápidos tiveram um tempo médio de envio de três dias ou menos:
- Zappos.com (2 dias)
- Newegg.com (2,3 dias)
- HPshopping.com (2,5 dias)
- JCPenney.com (2,7 dias)
- Amazon.com, (2,7 dias)
- Gap.com (2,8 dias)
- Dell.com (2,8 dias)
- SonyStyle.com (2,8 dias)
Por outro lado, três varejistas tiveram um tempo médio de envio de mais de 5 dias: ToysRUs.com (5,5 dias) HSN.com (5,5 dias) e Kohls.com (5 dias). Onde você mora também é importante: os nova-iorquinos se saem melhor do que os californianos. A Costa Oeste apresentou os tempos de entrega mais lentos, com uma média de 3,7 dias, enquanto a Costa Leste teve as entregas mais rápidas, com 3,4 dias.
Enquanto algumas empresas perderam as janelas de entrega esperadas, seis varejistas realmente superaram os tempos de entrega estimados:
- Zappos.com: Tempo real de envio, 2 dias; tempo estimado de entrega, 4 a 5 dias
- SonyStyle.com: Tempo real de envio, 2,8 dias; tempo estimado de entrega, 5 a 7 dias
- Newegg.com: Tempo real de envio, 2,3 dias; tempo estimado de entrega, 4 a 7 dias
- HPShopping.com: Tempo real de envio, 2,5 dias; tempo estimado de entrega, 5 a 7 dias
- Amazon.com: Tempo real de envio, 2,7 dias; tempo estimado de entrega, 3 a 5 dias
- Dell.com: Tempo real de envio, 2,8 dias; tempo estimado de entrega, 3 a 7 dias
Tempo médio de entrega padrão para os 25 principais varejistas
- Zappos.com - 2,0 dias
- Newegg.com - 2,3 dias
- HPShopping.com - 2,5 dias
- Jcpenney.com - 2,7 dias
- Amazon.com - 2,7 dias
- Gap.com - 2,8 dias
- Dell.com - 2,8 dias
- Sonystyle.com - 2,8 dias
- Williams-Sonoma.com - 3,2 dias
- Nordstrom.com - 3,2 dias
- LLBean.com - 3,3 dias
- BestBuy.com - 3,3 dias
- Macys.com - 3,5 dias
- Shop.avon.com - 3,7 dias
- Overstock.com - 3,8 dias
- Armazenar. Apple.com - 4,0 dias
- Target.com - 4,0 dias
- Walmart.com - 4,0 dias
- VictoriasSecret.com - 4,2 dias
- QVC.com - 4,3 dias
- Sears.com - 4,3 dias
- Buy.com - 4,4 dias
- Kohls.com - 5,0 dias
- HSN.com - 5,5 dias
- ToysRUs.com - 5,5 dias
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