Esta semana, estou respondendo a uma pergunta sobre como fazer as vendas por telefone trabalharem para você, quando parece que todos reviram os olhos cada vez que você liga.
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Pergunta:
Tive uma semana absolutamente péssima. Trabalho na rádio e sou pago por comissão. Meu trabalho exige que eu chame empresários durante todo o dia e à noite e ofereça a eles a chance de ter seus nomes mencionados no ar se patrocinarem um anúncio de serviço público. É um benefício para eles e realmente bom para a comunidade. Este é o único emprego que consegui nesta economia e preciso saber como fazê-lo funcionar. Do jeito que está, fui para casa na sexta à noite em lágrimas.
Eu gostaria que as pessoas para quem ligamos entendessem que nós que fazemos vendas por telefone também trabalhamos para viver. Somos educados e pedimos apenas alguns minutos do tempo deles. Eu sou respeitoso quando ligo, mas aqueles do outro lado são ofensivos e rudes de volta, e isso é desnecessário. Eu direi: "Olá, como você está hoje?" esperando um "muito bem" para que eu possa levar à minha próxima pergunta. Metade das pessoas para quem ligo perguntam: “Esta é uma chamada de vendas?” Fui instruído a dizer não e perguntar se eles sabem sobre o programa ensine seu filho a ler, no qual os pais recebem ajuda para incentivar a leitura em seus crianças.
Ontem à tarde, uma mulher rude disse: "Vá direto ao ponto". Expliquei que o negócio dela teve a oportunidade de ficar ótimo publicidade gratuita sendo mencionada no ar, para uma doação que ela possa fazer de qualquer maneira para apoiar um programa que beneficia crianças. Ela bateu o telefone. Como posso fazer isso funcionar?
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Responder:
Seu slammer de telefone deu-lhe apenas o conselho de como fazer este trabalho de que você precisa. Uma ligação de um estranho que começa: "Olá, como você está hoje?" avisa imediatamente à pessoa que ligou que se trata de uma visita de vendas. Quando os vendedores disfarçam suas intenções com bate-papos sobre uma oportunidade antes de pedir dinheiro, isso inspira irritação. A polidez dita que você perceba que está interrompendo a pessoa para quem está ligando e tem 30 segundos para mostrar que não está perdendo o tempo dela.
Você vai ganhar mais dinheiro e receber mais educação com uma abordagem direta. "Oi meu nome é___. Obrigado por atender minha ligação. Oferecemos um método de baixo custo para fazer com que o nome da sua empresa seja anunciado enquanto você faz algo de bom para a comunidade. ”
Se você ligar para um empresário que busca publicidade e apóia programas de serviço social, receberá uma doação. Caso contrário, você receberá um “Não, obrigado, mas boa sorte” em vez de um desligamento.
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Finalmente, quando você está preso em um trabalho que o torce emocionalmente - mas é o único que você pode conseguir em uma economia em crise - aprenda a desintoxicar todas as noites. Em vez de levar a casa com você para pensar sobre isso a noite toda ou dizer a seus amigos como é horrível, dê a si mesmo férias todas as noites. Enquanto você dirige ou sai do local de trabalho, pense, Isso é tudo que você consegue de mim hoje. Aqui está o que vou fazer pelo resto da noite.
Você verá que isso o atualiza o suficiente para dar o próximo passo - criar um "diário de ativos". A cada dois ou três dias, escreva o que seu trabalho lhe ensina sobre sua resiliência, força interior e capacidade de tirar o máximo proveito de um mau situação. Seu diário tem duas funções: lembra por que você pode se orgulhar de sua persistência; e permite que você use o que aprendeu para fortalecer seu próximo currículo e carta de apresentação de busca de emprego. Você pode até se pegar rindo ao escrever sobre um chamador excêntrico que mudou.
Nossa empresa ajuda os empregadores a selecionar quais candidatos contratar, e aqui está uma carta que recebi recentemente de uma mulher que estava presa em um emprego sem saída. “Eu vi seu trabalho anunciado, e aqui está o porquê você deveria me contratar. Eu posso continuar com um trabalho, apesar de tudo, e eu tenho provado isso nos últimos seis meses em um trabalho do qual muitos funcionários abandonariam depois de uma semana - emagrecer peixes em uma fábrica de conservas. Eu lidava com dias de 10 horas com bom humor, apesar de estar coberto por tripas de peixe. ” A carta do candidato era engraçada, positiva e convenceu meu empregador cliente ela tinha a coragem que ele queria. Como ele disse: “Vou contratar pela atitude e treinar pela habilidade”.
Ter uma questão? Email Curry em [email protected] com o assunto “SheKnows,” e ela pode responder a você (confidencialmente) em um próximo artigo no SheKnows.
© 2016, Lynne Curry. Curry é coach executivo e autor de Solutions and Beating the Workplace Bully (AMACOM). Siga-a em suas outras postagens em sheknows.com, via www.workplacecoachblog.com e www.bullywhisperer.com ou @ lynnecurry10 no Twitter. c1
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