Hoje estou respondendo a uma pergunta difícil sobre como lidar com a entrada em uma nova posição quando todos adoravam a pessoa que ocupava o cargo antes de você conseguir o emprego.
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Pergunta:
O trabalho que consegui há cinco semanas está se transformando em um desastre. Sempre que conheço um novo cliente, ele pergunta: "Onde está Haley?" Ela teve meu trabalho antes de mim e todos a amavam. Posso dizer que eles estão desapontados por eu ter assumido o controle de suas contas.
Na semana passada, fui até meu chefe e disse a ele o que está acontecendo. No início, ele disse que não via qual era o problema e depois me disse para "superar isso" e "fazer com que cada o cliente acha que eu era tão bom quanto Haley ou melhor. ” Isso é difícil de fazer quando todo mundo fica me dizendo que ela seguiu em frente agua. É como se eu não pudesse vencer.
O que eu faço?
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Responder:
Pare de se preparar psicologicamente. Cada vez que você ouve comentários positivos sobre Haley, você os considera ataques contra você. Eles não são. As declarações positivas de seus clientes indicam que você tem clientes que desejam um ótimo serviço, reconhecem o valor quando o veem e elogiam um profissional competente. Em outras palavras, você teve sorte - você tem clientes que não são impossíveis de agradar.
Você recebeu um presente que poucos funcionários novos recebem. Você está substituindo um vencedor. Se Haley não tivesse feito seu trabalho bem, você teria que passar horas consertando os problemas que ela deixou para trás. Em vez disso, você começa antes do jogo, capaz de seguir em frente com cada conta de cliente.
Aproveite este presente que você recebeu. Pergunte a cada cliente que expressa seu apreço por Haley: "O que ela fez que você realmente valorizou?" Quando seus clientes fornecem detalhes, anote o que você precisa fazer e diga a seus clientes que pretende seguir os passos de Haley para atender e superar seus expectativas. Então faça isso, e aqui está o que você ouvirá em seis meses: "Uau, ela é a melhor." E eles vão falar sobre você.
Finalmente, você não é o único que cai nessa armadilha "se eles gostam tanto dela, não vão gostar de mim". Muitos de nós nos avaliamos em relação aos outros. Ao fazer isso, nós nos derrotamos e destruímos nosso potencial. Portanto, siga o exemplo que Haley definiu para você e se esforce para ir "um pouco melhor".
Tem uma pergunta para Lynne? Mande um email para ela em Lynne@thegrowthcompany.com com o assunto "SheKnows" e ela pode responder à sua pergunta (confidencialmente) em um próximo artigo no Ela sabe.
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© 2016, Lynne Curry. Lynne é coach executiva e autora de Solutions and Beating the Workplace Bully, AMACOM. Você pode seguir Lynne por meio de suas outras postagens em sheknows.com, via www.workplacecoachblog.com, www.bullywhisperer.com™ ou @ lynnecurry10 no Twitter.
