Seu gerente de vendas se considera acima das regras que os outros obedecem. “Afinal”, diz ele à frustrada equipe de contabilidade, “sem vendas, não haveria empresa”. Quando eles argumentar que não haveria uma empresa sem a equipe de contabilidade para faturar os clientes, ele diz, presunçosamente: "Não é o mesmo. Você não pode faturar o que as vendas não geram. ”
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Apesar de sua arrogância, você o tolera porque ele pode vender e seus clientes gostam dele.
Seu gerente de escritório recém-contratado considera cada sistema configurado antes de entrar a bordo como lamentável. Ela corta e queima procedimentos antigos, mesmo aqueles que funcionam bem porque ela diz que não se encaixam em seu "plano geral". Vocês a contratou porque ela tem habilidades operacionais impressionantes, que faltavam em sua empresa, mas se preocupe quando ela descartar processos que funcionam.
De acordo com esses dois funcionários diva, você é o gerente apenas no nome. Se você gerencia ou trabalha ao lado de uma funcionária diva, o que precisa saber?
Reconhecendo a funcionária diva
Embora nem sempre estejam certos, eles nunca estão em dúvida.
Os funcionários da Diva ignoram a política da empresa porque preferem fazer suas próprias regras. Gerentes e colegas de trabalho geralmente não chamam as divas por suas ações fraudulentas porque as divas reagem com raiva desproporcional quando levadas à tarefa.
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As divas não veem seu gerente ou colegas de trabalho como alguém que precisam ouvir. Eles não reconhecem seu gerente como tendo um status superior na organização, pois se consideram uma organização de um só. Ao contrário de outros funcionários que consultam os gerentes antes de tomarem medidas de alto risco, as divas simplesmente agem. A maioria dos gerentes acaba demitindo até mesmo divas altamente talentosas por causa dos danos colaterais que causam.
As divas estão sujeitas à sua própria ignorância porque têm dificuldade em assimilar ou mesmo ouvir as opiniões dos outros. Freqüentemente, eles destacam como virtudes o que os outros vêem como suas falhas. Uma diva supervisora que conheci criticava os funcionários na frente de seus colegas de trabalho. Quando eu a chamei, ela respondeu: “Eu sou direta e talvez alguns não possam aguentar” e “Eu acredito na criação uma organização aberta e transparente ”, embora não entendesse, ela humilhou um funcionário e envergonhou outros.
Divas furiosas enviam a seus gerentes e colegas de trabalho longos e-mails de terra arrasada documentando suas opiniões. Depois de clicar em enviar, eles consideram o problema resolvido.
As divas vêm tanto na forma masculina quanto na feminina.
Se você decidiu manter sua diva a bordo
Dado que a maioria das divas possui qualidades de estrela, especialmente com os clientes, seus gerentes os vêem como funcionários de alta manutenção com os quais eles não podem viver e não têm certeza se podem viver sem.
Anos de experiência me mostraram que essas estratégias funcionam.
Estabeleça um relacionamento positivo com as divas de sua equipe. Do contrário, visto que as divas não veem a necessidade de criar um relacionamento com seu gerente, você não terá o canal de comunicação de que precisa para alinhá-los com todos os outros.
Os gerentes muitas vezes permitem que as divas quebrem as regras. Se você permitir que eles desfrutem de privilégios por causa de seu valor, seja claro sobre seu raciocínio com os outros funcionários - porque eles perceberão.
Quase toda diva também é uma “jogadora”. Eles não apenas conseguem descobrir todos os sistemas, mas também gostam de manipular esses sistemas e seus chefes. Ocasionalmente, as divas sabotam seus gerentes, colegas de trabalho ou empresas de maneiras que outros não aprendem até que seu gerente finalmente lhes mostre a porta.
As divas se consideram incríveis e não conseguem lidar com críticas construtivas - elas esperam aplausos. Isso pode ser difícil de aceitar, mas lidar com o ego é o preço de fazer negócios para aqueles que os gerenciam.
Finalmente, avalie continuamente: Vale a pena manter essa diva? Se as habilidades da diva forem difíceis de substituir ou se a diva for uma artista estrela, você pode querer mantê-lo. Não deixe, no entanto, uma diva exigir seu resgate. Se ele for desrespeitoso com você ou menosprezar você ou a equipe para com os outros, dê-lhe um amor forte e considere deixá-lo em paz.
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Dra. Lynne Curry é treinadora de gerenciamento / funcionários e proprietária da empresa de consultoria The Growth Company Inc., fundadora da Blog do treinador no local de trabalho e autor de Vencendo o agressor no local de trabalho e Soluções. Você pode seguir Lynne no Twitter @ lynnecurry10.
