A tensão criada entre o suposto igualitarismo e as realidades hierárquicas do local de trabalho americano pode muitas vezes causar “buracos negros” de conversação durante os quais os funcionários evitam chamar seus chefes por qualquer nome, de acordo com um pesquisador da Penn State.
Dirigindo-se ao seu chefe
“Incerteza sobre se é apropriado chamar seu chefe de‘ Bob ’ou‘ Sr. Smith 'pode criar tensão para os funcionários no local de trabalho de hoje ”, diz David A. Morand, professor de administração da Penn State Harrisburg. “Nas organizações de hoje, os subordinados costumam se dirigir aos superiores pelo primeiro nome. Os subordinados às vezes, no entanto, relutam em usar o primeiro nome para outros mais poderosos devido à presunção de familiaridade desta forma. "
Ao mesmo tempo, os funcionários evitam a alternativa principal, que é ligar para o chefe pelo cargo e, em seguida, pelo sobrenome (por exemplo, Sr. Brown, Sra. Smith, Dr. Lynn). Tal prática pode sugerir formalidade, deferência exagerada e até subserviência. O resultado é um “buraco negro” de conversação quando se trata de se dirigir ao supervisor.
Evitar nomes no local de trabalho
Morand é autor do artigo "Buracos negros no espaço social: a ocorrência e os efeitos da evitação de nomes nas organizações", na edição atual do Journal of Applied Social Psychology. O grupo de pesquisa foi composto por 74 alunos, com idade média de 30 anos, matriculados em tempo parcial em um programa de MBA.
Os participantes da pesquisa foram questionados sobre a probabilidade de evitar nomes se encontrassem seu chefe ou o chefe do chefe em um corredor perto de seu escritório. Morand mediu os padrões de nomenclatura entre empregado e chefe fazendo com que seus sujeitos respondessem em uma escala de um ("discordo totalmente") a cinco (“Concordo totalmente”) com duas afirmações: “Eu sou capaz de ser direto e direto ao ponto ao falar com essa pessoa” e “Eu posso falar livremente com ela pessoa."
“Os entrevistados indicaram que, em comparação com seu chefe ou supervisor imediato, eles eram significativamente mais propensos a evitar o nome do chefe de seus chefes”, observa o pesquisador da Penn State. “Por sua vez, eles estavam mais inclinados a evitar o nome de seu CEO em comparação com o chefe de seus chefes. Nossa hipótese é que as mulheres - devido aos padrões de socialização e sua tendência de classificação mais baixa no cadeia de comando organizacional - seria mais apto do que os homens a relatar o uso de evasão de nomes para seus chefe 'chefe. Essa hipótese foi confirmada. ”
Diferenças de status causam tensão no escritório
Mesmo em culturas organizacionais que afirmam ser igualitárias, as diferenças de status ainda afetam as interações pessoais, criando a tensão entre poder e igualdade.
O pesquisador da Penn State diz que "subordinados que sentem incerteza em sua relação com um superior, particularmente um dois ou mais níveis removidos, podem hesitar em usar o primeiro nome desse indivíduo. E embora título-sobrenome esteja teoricamente disponível como uma alternativa, essa opção geralmente tende a ser percebida como excessivamente formal ou estranhamente conversacional. Os funcionários, portanto, recorrem ao nome da evitação como uma válvula de escape de menor resistência. ”
Corrija o buraco negro de comunicação
Buracos negros de comunicação envolvendo funcionário e supervisor, especialmente supervisores em um nível superior, podem ser corrigidos assim que ambas as partes percebam o que está acontecendo.
“Quando os funcionários têm dúvidas em se dirigir a um superior pelo primeiro nome, eles podem reunir a coragem para usar o primeiro nome ou chame seu superior pelo título e sobrenome, deixando assim verbalmente o superior de que eles não se sentem à vontade com o primeiro nome ”, Morand notas. “As empresas também podem resolver o problema de como se dirigir aos superiores, tendo uma política explícita que enuncia as situações apropriadas para o uso de primeiros nomes.”
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