Se você já pensou tão pouco sobre o 911 que "discou" o número de emergência e só percebeu horas depois, está em boa companhia. Sobre Semana passada esta noite com John Oliver, o anfitrião revelou que o resultado foram surpreendentes 84 milhões de ligações feitas para o 911 no ano passado de "discagem de fundo", algo que obviamente consumiu recursos valiosos que poderiam ter sido usados por pessoas em necessidade. Mas o 911 tem um problema muito maior nas mãos do que isso.
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Muitos de nós crescemos aprendendo que o 911 pode ser contado para todas as emergências, grandes e pequenas. Isso pode ser responsável por despachantes recebendo 240 milhões de chamadas por ano, de acordo com Oliver - e por que algumas dessas chamadas lidam com "urgentes" assuntos como encontrar um filhote de lagarto em uma casa e a preocupação de um casal que pensava que suas vidas estavam em perigo porque comeram muitos brownies. Oliver nos lembra que acreditamos que o sistema funciona - mas, na realidade, não está funcionando tão bem quanto deveria.
“O sistema pode quebrar mais do que você pensa e, quando isso acontece, as pessoas podem morrer como resultado”, disse Oliver.
A que falha específica ele está se referindo? Infelizmente, é um assunto que empresas como a Uber e até a Domino's Pizza já abordaram: precisão de localização.
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Dependendo de onde você mora, o 911 pode estar com fundos insuficientes e pessoal insuficiente. Aproximadamente 70-80% de todos 911 ligações vêm de telefones celulares, mas o 911 ainda não possui a tecnologia necessária para rastrear essas chamadas da maneira que faria se você estivesse ligando de um telefone fixo. Às vezes, um despachante do 911 puxa o endereço de uma torre de telefone celular para onde a chamada foi encaminhada e não a sua localização externa real - um pensamento assustador.
A FCC determinou que o 911 melhorasse a precisão, mas o padrão estabelecido é surpreendentemente baixo. Os despachantes e trabalhadores de emergência serão obrigados a encontrar os chamadores pelo menos 80% do tempo, disse Oliver. Parece maravilhoso até ouvir que isso se traduz em rastrear apenas um em cada cinco chamadores. ‘Next Generation 911’ permitiria que os chamadores troquem vídeos e mensagens de texto com o 911, o que seria uma grande ajuda para muitos, incluindo qualquer pessoa lidando com uma situação de violência doméstica. Mas, a partir de 2016, nenhum estado implementou o novo plano.
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Em suma, o 911 não está recebendo a atenção e o financiamento que merece. Existem grandes cidades nos EUA que têm tanta falta de pessoal que você poderia realmente receber uma resposta automática quando você liga para o 911. E você sabe aquela cobrança de até US $ 2 que aparece na sua conta telefônica quando você disca (ou disca) 911 com sucesso? Oliver descobriu que pelo menos 20 estados desviaram fundos recebidos de tarifas de ligações para o 911 em outros lugares.
O que poderia ser mais importante do que fornecer um serviço que salva vidas às pessoas que mais precisam? É hora de atualizar o 911 e fornecer a tecnologia e os funcionários necessários para criar um serviço confiável e eficaz.
Antes de ir, confira nossa apresentação de slides abaixo:
