Eu sei que definitivamente pensei sobre isso serviço de cabo representantes do cliente, e eles provavelmente pensaram o mesmo sobre mim, mas quem realmente colocaria isso por escrito? Aparentemente alguém da Comcast, porque foi exatamente isso que aconteceu com Ricardo Brown, de Spokane, Washington, depois que ele ligou para reclamar de um projeto de lei. No próximo extrato mensal que o casal recebeu, o nome de Ricardo foi alterado para A ** hole Brown. Seriamente. Retaliação realmente inteligente, Comcast!
Mas a história não para por aí. Quando a esposa de Ricardo, Lisa, ligou para a empresa para retificar a alteração do nome profano, em vez de receber simpatia, ela encontrou resistência do departamento de serviço. Então ela fez o que qualquer mulher inteligente faria nesta época em que a mídia fala mais alto do que qualquer reclamação pessoal: ela ligou para um repórter. Esse repórter era Christopher Elliott
, que escreve sobre viagens e assuntos do consumidor para The Washington Post, EUA hoje e outras publicações. Naturalmente, Elliott ficou horrorizado com a história.“Você sabe que os funcionários falam sobre os clientes pelas costas e dizem coisas assim”, disse Elliott à CBS News. “Mas eu nunca vi ninguém colocar algo assim por escrito. Isso se enquadra na categoria de 'O que eles estavam pensando?' ”
De acordo com o Sr. Brown, ele originalmente ligou para a Comcast para cancelar o serviço a cabo da família e foi informado que teria que pagar uma taxa de US $ 60 para fazê-lo. Ele foi então redirecionado para o departamento de vendas, onde um representante tentou persuadi-lo a manter o serviço e até mesmo fazer um contrato de dois anos. Esta ligação resultou na mudança de nome infame na declaração da família. “Nunca fui rude”, afirma Brown. "Pode ter sido que a pessoa estava chateada porque eu não aceitei a oferta."
Durante seu trabalho na história, Elliott recebeu esta declaração de Steve Kipp, VP de comunicações da Comcast para o Washington região: “Falamos com nosso cliente e pedimos desculpas por essa mudança de nome totalmente inaceitável e inadequada”, ele disse. “Temos tolerância zero para esse tipo de comportamento desrespeitoso e estamos conduzindo uma investigação completa para determinar o que aconteceu. Estamos trabalhando com nosso cliente para corrigir isso e tomaremos as medidas adequadas para evitar que isso aconteça novamente. ”
A Comcast é a maior provedora de serviço a cabo do país, mas certamente não a única que falta no departamento de atendimento ao cliente. No entanto, é a primeira a levar o desrespeito ao cliente a um nível tão imaturo. Muito bem, Comcast. Você é oficialmente o valentão do playground do mundo dos serviços a cabo.
Aqui está mais sobre a incrível história.
Mais histórias de atendimento ao cliente que você não vai acreditar
7 coisas que são mais fáceis do que cancelar sua assinatura da Comcast
Um jantar tranquilo de ano novo se torna racista depois que a conta chega
Cliente Starbucks reclama sobre amamentação, obtém possuído por adolescente barista
