Perder um filho é indiscutivelmente a pior coisa que pode acontecer a uma família. Uma família de Illinois aprendeu da maneira mais difícil que nem todos simpatizam com o processo de luto. Depois de solicitar o reembolso de uma passagem de avião apenas cinco meses após a morte de sua filha, a American Airlines deu aos Cantrell suas condolências - mas recusou o reembolso.
Os Cantrells perderam seu jovem, belo e vibrante aluno da quarta série Madison “Scout” Cantrell depois que um ataque de asma repentino causou uma parada cardíaca no outono passado. A família estava planejando uma escapadela de férias de primavera para uma praia amada na Carolina do Norte, mas a irmã de Scout, Katie de 13 anos, acreditava que eles deveriam mudar seus planos de férias.
Katie disse à NBC Chicago: “Emocionalmente, não poderia voltar lá este ano sem ela. Nunca seria tão divertido sem ela. ”
Esforço de 'Tributo ao Escoteiro' homenageia a memória de um menino de 9 anos
#forscout@ felicitycantr1@ StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj- KaneCounty Chronicle (@kcchronicle) 3 de março de 2015
Enquanto os pais enlutados passavam pela burocracia para reembolsar a passagem comprada em nome de Scout, eles pareciam fazer tudo certo. Quando eles se inscreveram para um reembolso para o bilhete não reembolsável por meio do sistema online da American Airlines, eles receberam a seguinte resposta pronta:
“Em nome da American Airlines, aceite nossas sinceras condolências. Depois de analisar a documentação enviada, foi determinado que a solicitação não atende aos nossos requisitos de exceção. O bilhete comprado não é reembolsável, portanto não podemos oferecer reembolso, emitir um voucher de viagem ou transferir este bilhete para outra pessoa. ”
“O bilhete permanecerá válido em nosso sistema por um ano a partir da data de emissão original, quando expirará e todo o valor será perdido. O bilhete não reembolsável não utilizado pode ser aplicado a viagens futuras dentro daquele ano, desde que todas as viagens sejam concluídas antes da data de validade. Como cortesia única, a autorização foi documentada em sua reserva para dispensar a taxa de alteração avaliada quando um bilhete não reembolsável é alterado. ”
Porque perder minha filha de 9 anos não foi difícil o suficiente #linhas Aéreas americanashttps://t.co/KUbzcBpvST
- Felicity Cantrell (@ felicitycantr1) 10 de março de 2015
Uau. Maneira de esfregar sal na ferida, American Airlines. Como apontou a NBC Chicago, a resposta da American Airlines, afirmando que não poderia "oferecer um reembolso, emitir um voucher de viagem ou transferir esta passagem para outro pessoa ”contradiz a política de não reembolsáveis no site oficial, que permite a revisão de bilhetes domésticos não reembolsáveis relacionados com morte ou doença.
Para a mãe de Scout, Felicity Cantrell, não se tratava de dinheiro. Era sobre o tratamento insensível de uma família por uma companhia aérea durante o pior momento de sua vida. Cantrell disse: “Não podemos ser a única família com a qual isso aconteceu”.
Cantrell postou sua frustração no Facebook e acabou recebendo uma resposta da American Airlines no Twitter. Depois que a pressão da mídia social começou, a American Airlines pediu desculpas e reembolsou a passagem do Scout.
Status mais recente de Cantrell no Facebook declarou: “Acabei de falar com a Gerência Sênior da American Airlines. Conversa muito genuína. Como pai, ele ficou completamente envergonhado e horrorizado com toda essa situação. Muito apologético. Mudanças serão implementadas em seus treinamentos corporativos, e como eles lidam com situações como essas para refletir empatia no futuro que é o que é mais importante em toda essa situação. E a passagem do Scout foi de fato reembolsada. ”
Cantrell continua dizendo que ela está “recebendo reação em diferentes meios de comunicação para esta história”, sendo acusada de tentar ganhar dinheiro ou uma viagem grátis. Para todos que criticaram essa mãe, que vergonha. Ela defendeu sua família e centenas de outras famílias que podem se encontrar na mesma situação. Se você nunca perdeu um filho, não questione como esta família sofre.
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