Como se pegasse seu Starbucks consertar ainda não era fácil para quem está sempre em movimento - olá, recurso de pedido antecipado no aplicativo Starbucks - o CEO da rede de café, Kevin Johnson, de alguma forma tornou ainda mais fácil (e rápido!) para nós pegarmos naquela Cerveja Gelada De Creme De Abóbora e pronto: lojas exclusivas para retirada.
Johnson assumiu a função de CEO há mais de dois anos e, desde então, vimos algumas novas mudanças, principalmente o lançamento de A primeira nova bebida de abóbora da Starbucks em 16 anos, a bebida gelada de abóbora. Mas Johnson tem mais algumas ideias que atendem ao que as pessoas realmente desejam: menos tempo de espera e melhor atendimento ao cliente. Para alcançar o primeiro, A primeira lanchonete do Starbucks - modelado após o conceito Starbucks Now na China - será inaugurado em Nova York neste outono. Se a pick-up store for bem-sucedida, a Starbucks pode lançar outras em cidades como Boston, Chicago, Seattle, Los Angeles e San Francisco.
A lanchonete atende não apenas aos bebedores de café ocupados, mas também aos entregadores que trabalham para empresas como Uber Eats, Postmates e muito mais. O funcionamento é simples e familiar: você faz o pedido com antecedência no aplicativo Starbucks e, em seguida, retira o pedido na loja.
“O que estamos usando o Starbucks Now, e o que serão as pick-ups Starbucks nos EUA, é misturá-los onde temos áreas urbanas densas onde temos muitos cafés Starbucks terceirizados ”, disse Johnson Bloomberg. “Pense nisso como uma pick-up Starbucks.”
Além das lanchonetes, a lista de desejos de Johnson também inclui a mudança de tarefas tediosas e demoradas, como programação de turnos e contagem de estoque, de baristas para automação. Isso permite que os baristas passem mais tempo com os clientes, diz Johnson. “É realmente a base para impulsionar o crescimento. À medida que crescemos, um dos investimentos que temos que fazer é investir em mão de obra ”, afirma.
Todos nós queremos menos tempo de espera, coleta conveniente e atendimento ao cliente mais atencioso para aqueles dias em que temos alguns minutos de sobra para colocar o pedido na loja (e por "ter alguns minutos de sobra", na verdade queremos dizer que esquecemos de fazer o pedido com antecedência e somos forçados a entrar ou apertar o botão drive-through). Faça acontecer, Johnson!
