Escolher as palavras certas na hora certa pode significar a diferença entre cooperação e conflito, disse Charlotte Shoup Olsen, da Kansas State University Research and Extension Family Systems
especialista.
“A comunicação é a chave para o sucesso de qualquer relacionamento – bem como uma habilidade que quase qualquer um pode melhorar”, disse Olsen, que deu essas dicas:
- Seja respeitoso; falar em tom moderado. Aumentar a voz ou gritar não é produtivo.
- Escolha o seu horário. Fazer até mesmo um pedido simples quando alguém está obviamente ocupado – indo para uma conferência no trabalho ou equilibrando sacolas de compras enquanto supervisiona crianças – provavelmente resultará em um “não”.
- Mantenha a linguagem simples e direta; oferecer um julgamento apenas se solicitado.
- Divida a responsabilidade escolhendo uma mensagem “eu” em vez de uma mensagem “você”. Por exemplo, “Eu me preocupo em ficar sem gasolina na estrada…” geralmente atrai uma resposta mais positiva de um cônjuge ou criança adolescente do que um zangado “VOCÊ nunca abastece o carro com gasolina”. No trabalho, dizendo: "Está quieto hoje e recebi tanto feito. Obrigado” pode ajudar mais a resolver um problema do que “SUA voz é ouvida e não consigo fazer nada”.
“Aperfeiçoar as comunicações é importante”, disse Olsen. “Uma vez que algo doloroso foi dito, voltar atrás pode ser difícil.”
Mais informações sobre a construção de habilidades de comunicação interpessoal bem-sucedidas estão disponíveis em County and District K-State Research and Escritórios de extensão e site da extensão na Web em www.oznet.ksu.edu (clique em “Home, Family and Youth” e procure por “PeopleTalk” e/ou “Conversa de casal”).
