Ulta provavelmente gostaria de poder voltar no tempo e revisar o boletim que enviaram em 1º de maio (o início do Mês de Conscientização da Saúde Mental) para seus assinantes. A empresa de beleza achou fofo com a manchete: “The NYC It Girl está de volta / Venha ficar com Kate Spade”, junto com uma foto do perfume da marca. Infelizmente, ninguém pensou em checar três vezes com vários pares de olhos e lembrar que o falecido designer morreu por suicídio por enforcamento em 2018.
Isso levou a um pesadelo de relações públicas para a Ulta, que teve que retirar rapidamente o boletim enviado e emitir um pedido de desculpas. Em comunicado público, via HuffPost, a empresa de beleza escreveu: “Isso foi um erro, não reflete nossos valores e estamos tomando medidas para garantir que isso não aconteça novamente. E certamente não refletia o profundo respeito que temos por Kate Spade
Ulta enviando um e-mail promocional dizendo “venha ficar com Kate Spade” e depois enviando um e-mail de desculpas por ser insensível porque ela se enforcou em 2018. pic.twitter.com/8x74qz5lSv
— Michael Cera em uma sexta-feira (@Saadaification) 2 de maio de 2022
Um usuário escrevi no Twitter, “Não acredito que recebi este e-mail hoje. Isso é algum tipo de piada de mau gosto? Quão insensível e absolutamente surdo. Aparentemente, ninguém no marketing da Ulta se lembra de como Kate Spade morreu. Repugnante." Outra conta apontou, “Não, não foi um erro. Eles voluntariamente viram o slogan e o aprovaram. O departamento de marketing deveria saber, é o trabalho deles.” Alguns até pensaram que o título era intencional, twittar, “Acho que eles sabiam exatamente o que estavam fazendo. Por que mais eles expressariam dessa maneira?! Sê melhor #ulta Quem mandou isso para a imprensa deveria ser demitido.”
A Ulta Beauty respondeu aos comentários na esperança de suavizar as coisas com seus clientes fiéis. “Este foi um erro muito perturbador, mas humano”, eles escrevi no Twitter. “Na Ulta Beauty, acreditamos em assumir e aprender com nossos erros. Vamos trabalhar juntos para garantir que algo assim não aconteça novamente.”
Se você ou alguém que você conhece está pensando em suicídio, entre em contato com o National Suicide Prevention Lifeline em 1-800-273-TALK (8255), envie uma mensagem de texto “STRENGTH” para o Crisis Text Line em 741-741 ou vá para suicidapreventionlifeline.org.
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