Várias noivas recentemente apresentaram histórias de terror sobre o que Kay Jewelers fez com sua amada noivado e Casamento anéis e como eles se recusam a fazer as pazes.
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Nicole Largent de Martinsburg, West Virginia, é uma dessas noivas que tem uma história particularmente angustiante sobre o péssimo atendimento ao cliente de Kay. Em 2014, seu agora marido Josh criou uma bela proposta para ela envolvendo uma caçada ao tesouro elaborada. A caçada culminou com ele presenteando-a com um lindo anel de noivado que ele havia desenhado sob encomenda em Kay. Nicole ficou radiante, não necessariamente porque adora joias brilhantes, mas porque o anel marcou um dos momentos mais felizes de sua vida.
Como o anel e as alianças de casamento do casal custam um total de $ 21.000, eles queriam ter certeza de que cuidariam bem dele, então compraram um
plano de serviço estendido por meio de Kay. Isso permite que eles venham a cada seis meses para limpar o anel e verificar se há pedras soltas. Logo após o casamento, eles levaram o anel para a joalheria Kay Jewelers local, e um funcionário disse-lhes que uma pedra precisava ser apertada. Então eles deixaram o anel na loja para ser consertado.No entanto, quando o casal ligou para saber quando poderiam pegá-lo, disseram que o anel havia sumido. Nicole estava com o coração partido. Embora a garantia tenha garantido a eles um anel de substituição, isso não compensou a perda de algo que era de tanto valor sentimental para ela.
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E Nicole está longe de ser a única pessoa que experimentou tal decepção nas mãos de Kay Jewelers. Sua página no Facebook está inundada com palavras de advertência de clientes injustiçados que tiveram anéis quebrados, pedras perdidas e substituídos por outros visivelmente menores e as garantias desapareceram misteriosamente quando os anéis precisaram de conserto ou substituindo. Aqui está apenas um pequena amostra de reclamações.
Laura Hemple: “Comprei um anel desde então nem um ano atrás e a banda BROKE. Ele tinha reparado para ter as pedras caindo. Pegou de volta para as pedras... eles COLARAM? Agora está de volta pela terceira vez e me disseram que hoje levará mais de um mês antes de eu recuperá-lo. Boa sorte!!"
Jessica Mobley: “Deixei minha aliança de noivado na Kay's no mês passado para ver o tamanho e depois de ouvir muitos histórias diferentes sobre por que não estava pronto para ser pego... eles apenas confessaram que perderam meus dois argolas! Estou com o coração tão partido e furioso! Eles nunca me contataram para me informar o que estava acontecendo. Cada vez que eu ligava para eles, eles me contavam uma história diferente. E pedi várias vezes para falar com a gerência, mas nunca pedi. Eles me disseram que um gerente me ligaria de volta e eles nunca ligam! ”
Cathy Eddy Bretz: “Meu filho e minha quase nora estão tendo os mesmos problemas. Eles tiveram problemas com pedras caindo do ringue, foram acusados de trabalho de má qualidade e então disseram que teriam que pagar para consertar o trabalho ruim. Quando a empresa se envolveu, ENTÃO eles encomendaram um novo anel. E agora está ‘perdido’. ”
Desde substituir um diamante perdido por um de valor incrivelmente inferior, até se recusar a oferecer um reembolso por causa da “falta de documentos de garantia”, Kay Jewelers parece ser culpada de tudo. No entanto, os Largents não estão recuando. De acordo com as autoridades locais, eles preencheram relatórios policiais para investigar o anel desaparecido porque Kay se recusa a fazer qualquer esforço para recuperá-lo. Somente depois que Nicole publicou sua reclamação em sua página do Facebook publicamente chamando-os para fora, eles pareceram agir.
Kimberley Kanary, um porta-voz da Kay, comentou: “Continuamos a trabalhar diligentemente com o convidado neste assunto. Fornecemos opções que temos certeza de que refletem um valor proporcional e estamos comprometidos em colaborar com o hóspede em uma resolução satisfatória. ” Contudo, de acordo com Nicole, essa opção de "valor proporcional" não chega nem perto do diamante Leo que seu marido comprou originalmente, que Kay afirma ser de sua mais alta qualidade diamante.
Portanto, faça um favor a si mesmo: se você e seu parceiro estão querendo comprar um anel de noivado, lembre-se, todo beijo não precisa começar com Kay, mas um processo provavelmente começará.
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