Sephora há muito tempo é a meca de nossas necessidades de cabelo, pele e maquiagem, com muitos benefícios para começar. Provavelmente, a maior vantagem é sua política de devolução flexível, que permite devolver produtos - novos e usados - no prazo de 60 dias após a compra, além de obter uma troca por qualquer coisa (no mesmo período) sem um recibo.
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É realmente uma dádiva de Deus para quem simplesmente não tem tempo para ler as avaliações ou experimentar o produto de antemão. E embora se presuma que a maioria de nós respeita as regras de devolução, o tempo ensinou os chefes da Sephora que há tantos compradores aproveitando e fazendo o máximo, como retornar o dobro do que eles comprado.
Por esse motivo, um serviço chamado The Retail Equation está sendo usado para examinar as sementes ruins, de forma que elas possam ser proibidas de fazer exatamente isso no futuro. De acordo com o site do TRE, seu objetivo específico é “identificar 1 por cento dos consumidores cujos comportamentos imitam fraude ou abuso de retorno”.
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UMA Wall Street Journal recurso (por meio de Racked) diz que o TRE faz isso rastreando as devoluções e o comportamento do cliente por meio da carteira de motorista e calculando uma pontuação com base na frequência das devoluções, o custo da devolução e alguns outros fatores. Assim que o comprador atingir um determinado número definido pelo varejista, o banimento pode ser autorizado.
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Em uma declaração para Racked, A Sephora enfatizou porque se juntou a mais de 34.000 outras lojas (incluindo Best Buy e Victoria’s Secret) para usar o sistema TRE:
“A Sephora se dedica a fornecer a todos os nossos clientes uma excelente experiência de compra. Fazemos todos os esforços para acomodar as devoluções, mas uma pequena fração dos clientes tira proveito de nossa política, em muitos casos devolvendo mais do que o dobro da mercadoria que compram. Isso limita a seleção de produtos e impacta injustamente outros clientes. Quando identificamos padrões de devolução excessivos, notificamos esses clientes de que podemos limitar futuras devoluções ou trocas se nenhuma prova de compra for fornecida. ”
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Há muito se diz que a Sephora sempre rastreou o comportamento do cliente, mas agora eles têm um sistema oficial de backup de suas práticas. Isso certamente causará desconforto aos compradores frequentes, então, se você está em dúvida sobre se deve ou não comprar algo, lembre-se também deste rastreador de devolução não tão secreto.
Postado originalmente em StyleCaster.
