Foi um dia interessante no mundo das redes sociais. Duas companhias aéreas foram colocadas em situações comprometedoras, mas uma lidou com isso como uma profissional e a outra... nem tanto.
Crédito da foto: Dennis Van Tine / Future Image / WENN.com
As companhias aéreas estiveram no noticiário o dia todo, e nem sempre em boas condições. Às vezes, é fácil esquecer o impacto que uma conta de mídia social pode causar em uma pessoa, em um país ou até mesmo no mundo. Mas a American Airlines e a US Airways mostraram algumas maneiras diferentes de lidar com a mídia social - ou não.
O primeiro tweet a se tornar viral foi da American Airlines. Eles receberam um tweet de alguém chamado “Sarah” ameaçando atividades terroristas e responderam da melhor maneira possível. A mensagem original dizia: “Olá. Meu nome é Ibrahim e sou do Afeganistão. Faço parte da Al Qaeda e, no dia 1º de junho, farei algo realmente importante, tchau. ”
A American Airlines respondeu rapidamente com sua própria ameaça.
“Sarah, levamos essas ameaças muito a sério”, dizia o tweet de resposta. “Seu endereço IP e detalhes serão encaminhados à segurança e ao FBI.”
O perfil do Twitter já foi excluído, mas antes disso, “Sarah” tuitou uma série de respostas, afirmando que ela é uma adolescente obviamente assustada.
“Eu sinto muito, estou com medo agora”, ela tuitou.
“Eu estava brincando e era minha amiga, não eu, pegue o endereço IP dela, não meu.
"Eu sou apenas uma fã, por favor, não tenho pensamentos ruins e, além disso, sou uma garota branca."
A American Airlines decidiu excluir seu tweet original porque “gerava muito tráfego. Nós o retiramos para que pudéssemos nos concentrar melhor em nossos clientes ”, disse a porta-voz Dori Alvarez ao NY Daily News.
Descobriu-se que a adolescente é uma menina holandesa de 14 anos e desde então foi presa na Holanda.
Outra conversa aconteceu entre um passageiro e a US Airways, mas esta correu muito, muito mal.
@Nós vias aéreas Infelizmente 1787 ficou sentado por uma hora na pista da CLT devido ao excesso de peso, resultando em uma chegada atrasada de mais de uma hora no PDX ...
- Elle (@ElleRafter) 14 de abril de 2014
@Nós vias aéreas sim, você parece muito triste. Sinto muito, na verdade, que você não tenha se incomodado em responder aos meus outros tweets.
- Elle (@ElleRafter) 14 de abril de 2014
A US Airways respondeu dizendo: “@ellerafter Agradecemos comentários, Elle. Se sua viagem estiver concluída, você pode detalhá-la aqui para revisão e acompanhamento. ”
No entanto, junto com o tweet (que já foi excluído), o identificador do Twitter da companhia aérea incluiu um muito Foto NSFW que só pode ser descrita como uma mulher nua e um avião de brinquedo estrategicamente posicionado. De acordo com o BuzzFeed, a “imagem gráfica é originalmente de um site amador de pornografia e choque em alemão”.
O tweet foi retirado uma hora depois, e tudo o que a companhia aérea podia fazer naquele momento era se desculpar.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
A US Airways ainda não explicou o que aconteceu, mas não há muito que possam fazer para explicar isso.
Na guerra do Twitter, ambas as companhias aéreas enfrentaram situações difíceis, mas parece que a American Airlines pode ter vencido esta.
