Wydając ciężko zarobione pieniądze na luksus hotel, oczekiwany jest pewien poziom usług. Wszystko powinno być płynne dla gościa, bez zbyt dużej prośby i bez przeoczenia szczegółów. Ale co tak naprawdę dzieje się za kulisami w pięciogwiazdkowym obiekcie, aby uczynić Twój pobyt najlepszym, jaki kiedykolwiek miałeś? Bardzo dużo.
Co przychodzi Ci na myśl, gdy wspominasz swój najbardziej niezapomniany pobyt w hotelu? Czy był to przyjazny personel, który przewidział Twoje potrzeby i sprawił, że poczułeś się jak rodzina? Może ze wszystkimi wygodami domu, a potem trochę? Aby zapewnić wyjątkowe wrażenia dla każdego gościa, personel hotelu pracuje niestrudzenie za kulisami. Przyjrzyjmy się bliżej, co sprawia, że Twój pobyt jest najlepszy, jaki kiedykolwiek miałeś.
Odpowiedni personel to wszystko?
Obsługa „gwiazd rocka” jest koniecznością w każdym luksusowym hotelu. Bez personelu, który jest dumny z tego, co robi, usługi będą poniżej normy i żadna ilość szkoleń lub coachingu tego nie zmieni. Najlepsi pracownicy hotelu naprawdę kochają to, co robią, co znajduje odzwierciedlenie w każdej interakcji z gośćmi. Ryan Steele, dyrektor ds. pomieszczeń i operacji w
Hotel Loews Miami Beach, wyjaśnia, „Każdy członek zespołu, od najwyższego kierownictwa po najnowszego członka zespołu, jest wykuty z tego samego DNA branży hotelarskiej. Jesteśmy zdeterminowani i niezłomni w oferowaniu prawdziwego komfortu, opieki i szacunku, ale nie formalności. Angażujemy się i mówimy w ich języku, który mówi, że jesteśmy do ich usług przez cały czas”.Znak luksusu
Luksus hotele pochwalić się ekskluzywnymi meblami, godnymi polecenia lokalizacjami, nagradzanymi restauracjami, a co najważniejsze, usługa, która wykracza poza to, czego się oczekuje, że goście nie pomyśleliby o pozostaniu nigdzie? w przeciwnym razie. Steele mówi nam, że „niezrównana, przewidująca obsługa, w której goście nie muszą kiwnąć palcem” jest częścią tego, co sprawia, że obsługa w luksusowym hotelu jest taka, jaka jest. „Całkowita ucieczka od codziennych niedogodności — aby nasi goście mogli się zrelaksować, odkrywać i rozwijać się” jest normą.
Planuj, planuj i planuj jeszcze więcej
Pracownicy hotelu są profesjonalistami w planowaniu i ułatwianiu pracy osobom z zewnątrz, ale w rzeczywistości wow doświadczenia nie są "po prostu się stało." Steele rzuca trochę światła na to i mówi, że „za kulisami panuje skoordynowany chaos – i im więcej czasu nam poświęcisz, aby to zrobić idealne, tym więcej czasu będziesz musiał cieszyć się prostymi przyjemnościami z rzeczy, których myślałeś, że nie potrzebujesz, ale teraz nie możesz bez nich żyć podczas swojego zostać."
Jakimi sprawami regularnie zajmują się pracownicy hotelu? „Od koordynowania godzin lotów, do zarządzania transportem, zamawiania konkretnych kompozycji kwiatowych, dostosowywania przemyślane udogodnienia, zakup pożądanych napojów, szaty monogramów i rezerwacje we wszystkich gorących? kropki. Ty to nazwij, my to planujemy” – wyjaśnia Steele. „Jesteśmy po to, aby ułatwić naszym gościom wszystkie aspekty pobytu, aby pomóc im jak najlepiej wykorzystać czas spędzony u nas. Planujemy tak, aby odkrywały, odpoczywały i rozwijały się, gdy są z nami.”
To trwa Jak wielu ludzi?
Czy podczas podróży służbowych i dla przyjemności zastanawiasz się, ile czasu i przygotowań pochłania przygotowanie Twojego pokoju? „Większość gości nie ma pojęcia, ilu członków zespołu potrzeba, aby właściwie przygotować pokoje przed przyjazdem — ich zadaniem jest upewnienie się, że wszystkie aspekty ich pokoi gościnnych są gotowe i ustawione do perfekcji. To trudne zadanie do zrealizowania, ale jest to praca z miłości, troski i profesjonalizmu” – zauważa Steele. Więc następnym razem, gdy twój pobyt dobiegnie końca, nie zapomnij zostawić napiwku za sprzątanie, OK?
I wreszcie, co powinieneś zrobić, aby zapewnić sobie obsługę na najwyższym poziomie? Steele mówi: „Jesteśmy prawdziwymi ludźmi, pomagamy prawdziwym ludziom, dążymy do najwyższej jakości usług — rezerwacja rezerwacji to gwarantuje”. I nie zapominaj, że uśmiech nigdy nie boli!
Więcej o hotelach
Jak wybrać idealny hotel rodzinny?
Zameldowanie: Architektura hotelu
Najlepsze hotele na całym świecie dla koneserów koktajli?
