Denne uken svarer jeg på et spørsmål om en aggressiv kollega som gjør ting vanskelig på kontoret.
Andre hadde fortalt meg at "Paula" var elendig, men jeg hadde ikke trodd det før jeg ble hennes bytte. Jeg hadde min første advarsel da jeg gikk inn på kontoret mitt etter en 10-dagers ferie og så alle de nøye ordnede prosjektfilene mine være ujevne.
Jeg ba administrasjonsassistenten fortelle meg hvem som hadde vært på kontoret mitt. Hun fortalte meg at Paula hadde "trengt" noe materiale fra skrivebordet mitt og oppdaget noen "ugjort" oppgaver, gått til vår felles sjef og tilbød å hjelpe.
Paula var ingen steder å se, og jeg lærte senere at hun var hos en av mine klienter. Deretter besøkte jeg sjefen vår, og han fortalte meg at han hadde blitt skuffet over å høre at jeg hadde forlatt prosjekter uferdige, det Paula hadde hoppet inn for å hjelpe, og i prosessen hadde han lært at flere viktige klienter var litt misfornøyd med meg.
Jeg ba om detaljene, og han sa: "Vi kan like godt få alt dette ut på bordet." Deretter hentet han Paula inn, og hun presenterte det som måtte være løgner eller i det minste forvrengninger. Det var tydelig at hun hadde øret hans, og han hørte ikke noe hun sa for første gang.
Jeg forsikret ham om at ingenting av det hun sa kunne være sant. Før jeg reiste til ferien, hadde jeg kontaktet hver klient og snakket om neste trinn. Visst, ingen klient ønsker en 10-dagers pause, men de hadde alle vært OK.
Ifølge Paula spurte flere klienter i mitt fravær om hun kunne håndtere regnskapet deres, inkludert klienten hvis kontor hun nettopp forlot. Jeg sa til sjefen min at jeg ville ringe disse kundene og rette opp ting. Det var da sjefen vår fortalte meg at han ikke ville at jeg skulle ringe klientene som angivelig har uttrykt ønsket om at Paula skal være deres representant da vi trenger å presentere en samlet front for våre kunder.
Det er klart at sjefen min har kjøpt det Paula sa til ham krok, line og synker og eliminert sjansen min for å komme til sannheten. Hva gjør jeg nå? Etter møtet hadde Paula det gale å fortelle meg: "Beklager, alt dette skjedde."
Alt jeg kunne si var: "Hyggelig å vite at du lever opp til omdømmet ditt."
Dessverre overhørte administrasjonsassistenten og sladder på kontoret meg, og jeg vet hva jeg sa vil komme til sjefens ører.
Hvordan gjenoppretter jeg?
Hva å gjøre
Ikke gjør eller si noe annet før du har roet deg. Du har ikke råd til å la Paula feie deg til å gjøre noe dumt. Akkurat nå ser den gjensidige sjefen på Paula som en driftig medarbeider som har hjulpet firmaet med klienter du lot henge.
Enten ignorerte du blint klientsignaler om at de ikke var fornøyd med deg, du burde ha satt opp en beredskapsplan for kundens behov da du var på ferie, eller Paula har overbevist flere klienter og sjefen din om at hodet ditt ikke har vært i spill. Er det en kjerne av sannhet i det faktum at du svikter kundene dine? Eller har Paula effektivt diskreditert deg?
Hvis det er førstnevnte, slikker du sårene dine, dobler ned og gjør ditt beste med kundene du har igjen. Du inntar en uheldig sone på sjefens radar.
Hvis det er sistnevnte, pass på. Når jevnaldrende jevnaldrende retter seg mot deg, har du ikke råd til å ta det de har gjort personlig, reagere på de fortsatte sideskruene eller løpe. Feilene du gjør, styrker dem bare. I stedet må du montere en motoffensiv.
Ta kontakt med hver kunde umiddelbart. La dem få vite hvor alvorlig du tar deres behov. Gi sjefen din spillplanen din for å sikre total klienttilfredshet.
Deretter har du sagt at andre fortalte deg at Paula brukte cutthroat -taktikk. Hvem sa hva? Selv om du må respektere sjefens forespørsel om ikke å kontakte dine tidligere kunder, er det ingenting som hindrer deg i å beskrive deres tidligere tilfredshet med innsatsen din. Det kan hende du til slutt må presentere sjefen din denne informasjonen, ettersom du kanskje må vise sjefen din den beste siden og Paulas andre side.
Hvordan blir du frisk? Slutt å flakke rundt og fokusere. Spill et A -spill med dine gjenværende klienter og forbered saken din for det som virkelig har skjedd - du kan trenge det.
Har du et spørsmål til Lynne? Send henne en e -post på [email protected] med emnet "SheKnows", og hun kan svare på spørsmålet ditt (konfidensielt) i et kommende stykke på SheKnows.
Dette innlegget ble tilpasset fra Lynne Currys Slå arbeidsplassen, 2015, AMACOM. Lynne forfattet Slå arbeidsplassen og Løsninger. Du kan også følge Lynne @lynnecurry10 på Twitter eller få tilgang til hennes andre innlegg på SheKnows, www.workplacecoachblog.com eller www.bullywhisperer.com.
