I dag skriver jeg om hvordan jeg skal takle en superstressende jobb.
Mer:5 måter å lykkes i din nye jobb
Spørsmål:
Jeg har jobbet i tre år i en svært intens jobb, og jeg er helt utslitt. Jeg driver kundeserviceavdelingen for et verktøyfirma, og alle de vanskeligste kundene blir overlatt til meg å håndtere. Også personalet mitt kan være like ekkelt som kundene.
Jeg drar meg selv til jobb hver dag. Jeg er for opptatt til å spise lunsj, og derfor spiser jeg ved skrivebordet mitt. Jeg jobber ofte etter 17.00 - ikke fordi jeg vil, men fordi ledere forventes å bli værende til dagens store problemer er håndtert.
Det uopphørlige stresset har påvirket mitt personlige liv. Vennen min og jeg slo opp for flere måneder siden. Selv om jeg er utslitt om natten, kan jeg ikke få en god natts søvn og våkne av og på hele natten. Det jeg virkelig trenger er en pause, men jeg har brukt opp hele ferien med flere dårlige lungebetennelser, og jeg har ikke mer fri.
Hva gjør jeg?
Mer:Å blande kjærlighetslivet og jobben din kan være risikabelt - er det verdt det?
Svar:
Vi må takle måter å redusere jobbstresset fra flere fronter.
Delegat: Har du noen ansatte som kan fungere som "nestkommanderende" og være noen du kan delegere til? Få ansatte kan jobbe ni til 10 timer daglig uten pause.
Opplæring: Hvis delegering ikke er mulig, kan du arrangere opplæring for kundeservicerepresentantene dine for å bedre utstyre dem til å håndtere problemer? I så fall oppnår du to ting. For det første kan godt trente ansatte bedre håndtere vanskelige kunder, og dermed overføre færre problemer til deg og redusere arbeidsmengden.
For det andre behandler trente ansatte sine ledere og hverandre bedre. Hvorfor? Når ansatte i frontlinjen daglig håndterer sinte, opprørte kunder, blir de sinte og opprørt selv, fordi de absorberer giftig energi som finnes i hvert problematiske møte. Når ansatte får forbedrede ferdigheter, demper de problemkundenes vrede raskere, opplever mindre stress og føler seg mer vellykket.
Arbeidsmengde: Er problemet at du og dine ansatte står overfor en uhåndterlig arbeidsmengde? Kan du i så fall be arbeidsgiveren om å legge til ansatte? Hvis arbeidsgiverens økonomi forbyr dette, bør du vurdere å ta minst 20 minutters pause i løpet av middagstiden. Du vil kanskje synes du er mer produktiv med en kort dagspause enn du jobbet rett gjennom dagen.
Permisjon: Kanskje du kan spørre din øverste leder eller personalrepresentanten om du kan få ekstra lønn eller ubetalt permisjon som kompensasjon for belastningen du har håndtert. Legen din kan kanskje gi deg en medisinsk begrunnelse for å støtte forespørselen din. Hvis du ikke har en lege, oppfordrer jeg deg til å finne en som hjelper deg med å gjenvinne din fysiske helse og gjenopprette gode søvnmønstre.
Til slutt, hvis ovennevnte ikke fungerer, kan det være lurt å bytte jobb.
Mer: Hvordan overleve arbeidsplassen 'mener jenter'
© 2016, Lynne Curry. Curry er forfatteren av Løsninger og Slå mobbingen på arbeidsplassen (AMACOM). Du kan også følge henne på Twitter @lynnecurry10 eller få tilgang til hennes andre innlegg på SheKnows, www.workplacecoachblog.com eller www.bullywhisperer.com.
