I dag snakker vi om når en kollega saboterer arbeidet ditt.
Mer: En av mine kolleger stjeler penger fra vesker og sjefen min vil ikke gjøre noe
Spørsmål:
Kollegaen min Peter kastet meg under bussen til alle kundene mine. Rett før jeg dro på en sårt tiltrengt ferie, skisserte jeg de to store prosjektene jeg hadde i gang og ga Peter alt han trengte for å håndtere eventuelle kundesamtaler.
Peter sa "Ikke noe problem, jeg skal håndtere alt akkurat som du vil." Autosvaret på datamaskinens signatur ga kundene beskjed om at hvis de hadde spørsmål, kunne Peter ta seg av dem. Peter sa imidlertid til hver kunde som ringte: "Beklager, jeg la ikke igjen informasjon om det." Som et resultat, da jeg kom hjem, var innboksen full av sinte e -poster, og jeg mistet flere viktige kontoer.
Hvordan håndterer jeg dette? Jeg vil fortelle kundene mine at jeg ikke sviktet dem, at jeg ga Peter nok bakgrunnsinformasjon til at han burde ha klart å håndtere spørsmålene deres.
Mer: Jeg er lei av den nye jobben min, men redd hvis jeg slutter, vil det se dårlig ut på CV -en min
Svar:
Ikke gjør det. Hvis du begynner å forklare hva som skjedde, risikerer du å gjøre kundene dine urolige. Det vil virke som om du og Peter spiller skiftskyldspillene og at de er fanget i kryssild. I stedet kan du ringe hver kunde og be om unnskyldning, og deretter finne ut hva de trenger og hvordan du kan hjelpe dem.
Ring kundene du mistet også. Du kan ikke få dem tilbake, men hvis du håndterer disse samtalene godt og de finner ut at de ikke liker den nye leverandøren, kan de komme tilbake.
Deretter møter du Peter. Ikke konfronter ham, fakta. Visste han ikke hvordan han skulle håndtere kundenes spørsmål og følte dermed at han ikke hadde nok informasjon? Følte han at du urettferdig dumpet jobben din på ham? Eller, som du kanskje allerede mistenker, saboterte han med vilje deg, og i så fall hvorfor?
Til slutt, fyll ut sjefen din, ettersom han utvilsomt vil lære om denne situasjonen, og det er bedre hvis han hører den rette historien fra deg. Ta den store veien i hvordan du faktisk presenterer situasjonen og ikke anklager.
Oversikt for ham informasjonen du ga Peter før du dro, og legg til at Peter fortalte deg "Ikke noe problem", men sa til kundene at han ikke forlot riktig informasjon. Gi sjefen din e -postene du har mottatt, og fortell ham hvordan du har løst kundenes klager.
Jeg antar - verken du eller noen andre i firmaet ditt vil noen gang oppleve "Peter" -situasjonen igjen.
Mer: Jeg ødela mitt profesjonelle rykte, og jeg vet ikke hvordan jeg kan gjenvinne noens tillit
© 2016, Lynne Curry. Hvis du vil ha svar på din karriere spørsmål, det er enkelt. Skrive [email protected]. Lynne forfattet Slå arbeidsplassen(AMACOM, 2016) og Løsninger. Du kan også følge Lynne@lynnecurry10 på Twitter eller få tilgang til hennes andre innlegg på SheKnows, www.workplacecoachblog.com eller www.bullywhisperer.com.
