Ifølge Don Gabor, "småprat -ekspert" og forfatter av Speaking Your Mind i 101 vanskelige situasjoner, "møter alle vanskelige samtaler eller øyeblikk når du trenger å si det riktige."
For å håndtere enhver vanskelig situasjon foreslår Don først å:
Pust dypt og ikke si noe - ennå.
Tenk på den andre personens ord og sinnstilstand, hva du vil at skal skje videre og hva du muligens kan si.
Spør deg selv: ‘Hva kan jeg si for å oppnå det jeg best vil, mens jeg tar hensyn til virkningen ordene og handlingene mine vil ha på den andre personen?’
Her er 11 vanskelige situasjoner og hva du kan si for å holde deg utenfor konversasjonslinjen når du er på jobb, hjemme eller hvor som helst i mellom.
Ubehagelig situasjon #1
En kollega ønsker å diskutere politiske spørsmål på jobb i lunsjrommet.
Løsning: Ikke gå inn i denne "tap-tap" -samtalen. "Bare si:" Jeg diskuterer aldri politikk på jobben. "
Ubehagelig situasjon #2
En kollega presser deg til å hjelpe henne med arbeidet hennes.
Løsning: Se opp for 'brukere' som ser til andre for å få vekt. Si: 'Jeg har ikke noe imot å hjelpe deg en gang i blant, men du må gjøre ditt eget arbeid her
som alle andre.'
Ubehagelig situasjon #3
Telemarketers eller andre som ber deg om å donere til deres sak.
Løsning: Med så mange mennesker i nød i disse dager, er det et enormt press (og skyldfølelse) for å hjelpe, men å gi til alle er umulig. Si: 'Beklager, jeg vil gjerne gi alle verdige
årsak, men jeg kan ikke, så jeg har begrenset listen over veldedige organisasjoner til bare noen få, og det er det. '
Ubehagelig situasjon #4
Noen spør hvorfor du ikke er gift eller ikke har barn.
Løsning: Utrolig hvordan noen mennesker kan være så taktløse, men ikke komme med noen unnskyldninger. Si: "Det har bare ikke skjedd."
Ubehagelig situasjon #5
Noen du ikke kjenner godt, ber deg om å anbefale ham eller henne til kunden eller klienten din.
Løsning: Din troverdighet og levebrød er i fare hvis du anbefaler noen hvis evner og karakter du ikke kan stå inde for fra første hånd. Du kan si. 'Beklager, jeg aldri
anbefaler noen med mindre jeg kjenner hans eller hennes arbeid. '
Ubehagelig situasjon #6
Sjefen din ber deg i siste øyeblikk om å lede et avdelingsmøte.
Løsning: Ikke få panikk eller avslag - det er en flott mulighet! Spør: ‘Når starter og slutter møtet? Hva er formålet med møtet? Hva vil du at folk skal gjøre eller
vet du når det er over? '
Ubehagelig situasjon #7
Du må returnere et defekt produkt.
Løsning: Gå til de ansvarlige og ikke ta nei for et svar. "Si," Kan jeg snakke med sjefen, vær så snill. Jeg har et problem med dette [fyll ut feltet]... og jeg vil
å returnere den. ’
Ubehagelig situasjon #8
En kollega spør deg ut på en date, men du er ikke interessert.
Løsning: Vær høflig, vennlig, men fast og direkte. Si. "Jeg har en regel om at jeg aldri skal date mennesker som jeg jobber med. Så jeg beklager, svaret er nei, men det var hyggelig av deg å spørre.
Ubehagelig situasjon #9
Du har en sterk meningsforskjell med noen.
Løsning: Med noen få dårlige ord kan en liten meningsforskjell raskt eskalere til et fullstendig argument. Det beste å si når du er sterk uenig
med noen er: 'Vi har åpenbart et annet syn på situasjonen. La oss være enige om å være uenige.'
Ubehagelig situasjon #10
Du sier ubevisst noe som har støtt eller opprørt noen.
Løsning: Beklager raskt. Si: 'Å, jeg er så lei meg for å ha sagt det! Jeg vet ikke hva jeg tenkte - jeg var tankeløs. Vær så snill å tilgi meg.'
Ubehagelig situasjon #11
Den ubehagelige stillheten
Løsning: Noen få øyeblikk av stillhet er en naturlig del av samtalen, så ikke vær redd. For å gjenopplive samtalen, si: 'Jeg tenkte bare på noe du sa
tidligere som jeg ønsket å spørre deg om, ’eller‘... minne meg på noe du kan synes er interessant. ”
Til slutt påpeker Don: 'Å komme seg frem i en vanskelig samtale er ikke alltid det viktigste målet - det er hvordan begge mennesker føler det på slutten av møtet fordi det er det de
husk mest. '
