Jeg vet at jeg definitivt har tenkt på dette kabeltjeneste kunderepresentanter, og de har sannsynligvis tenkt det samme om meg, men hvem ville egentlig si det skriftlig? Tilsynelatende noen på Comcast, fordi det var akkurat det som skjedde med Ricardo Brown fra Spokane, Washington, etter at han ringte dem for å klage på en regning. På den neste månedlige uttalelsen paret mottok, hadde Ricardos navn blitt endret til A ** hole Brown. Alvor. Virkelig smart gjengjeldelse, Comcast!
Men historien stopper ikke der. Da kona til Ricardo, Lisa, ringte selskapet for å få rettet den vanvittige navneendringen, i stedet for å motta sympati, møtte hun motstand fra serviceavdelingen. Så hun gjorde hva en smart kvinne ville i denne alderen hvor media snakker høyere enn noen personlig klage: Hun ringte en reporter. Den journalisten var Christopher Elliott, som skriver om reiser og forbrukerforhold for Washington Post, USA Today og andre publikasjoner. Elliott ble naturligvis forferdet over historien.
"Du vet at ansatte snakker om kunder bak ryggen og sier ting som dette," sa Elliott til CBS News. "Men jeg har aldri sett noen skrive noe slikt på skrift. Dette faller i kategorien 'Hva tenkte de?' »
Ifølge Mr. Brown ringte han opprinnelig Comcast for å avbryte familiens kabeltjeneste og ble fortalt at han måtte betale en avgift på $ 60 for å gjøre det. Han ble deretter omdirigert til salgsavdelingen, hvor en representant prøvde å overtale ham til å beholde tjenesten og til og med gå på en toårskontrakt. Denne oppfordringen resulterte i den beryktede navneskiftet på familiens uttalelse. "Jeg var aldri frekk," sier Brown. "Det kunne ha vært at personen var opprørt fordi jeg ikke tok tilbudet."
Under arbeidet med historien mottok Elliott denne uttalelsen fra Steve Kipp, Comcasts kommunikasjonsdirektør for Washington region: "Vi har snakket med kunden vår og beklaget dette helt uakseptable og upassende navneendringen," sa han sa. "Vi har nulltoleranse for denne typen respektløs oppførsel og gjennomfører en grundig undersøkelse for å finne ut hva som skjedde. Vi jobber med kunden vår for å gjøre dette riktig og vil ta passende skritt for å forhindre at dette skjer igjen. ”
Comcast er den største kabeltjenesteleverandøren i landet, men absolutt ikke den eneste som mangler i kundeserviceavdelingen. Imidlertid er det den første som tar kunden respektløs til et så umodent nivå. Godt gjort, Comcast. Du er offisielt lekeplassbøllen i kabeltjenesteverdenen.
Her er mer om den utrolige historien.
Flere kundehistorier du ikke vil tro
7 ting som er enklere enn å avslutte Comcast -abonnementet ditt
En rolig nyttårsmiddag blir rasistisk etter at regningen kommer
Starbucks -kunde klager på amming, får eid av teen barista
