Har du blitt sviktet av en frisørsalong, restaurant, rørlegger eller fysio? Følte at du som kunde fortjente mer, men det var lite du kunne gjøre med det? Du har mer kontroll enn du tror.
Målet er å få en overlegen service hver gang ved å utøve din makt som forbruker.
1
Kontroller følelsene dine
Du kan fremdeles kommunisere frustrasjonen din om problemet og fremstå som en hyggelig person. Pust dypt og forklar bekymringen din på en høflig måte som ikke snakker ned til tjenesteleverandøren. Husk kroppsspråket ditt også. Dette vil skape en følelsesmessig forbindelse med dem. Når de har empati for deg, er det mer sannsynlig at de går ut av deres måte å rette opp problemet ditt på.
2
Vis at du er verdifull
De fleste bedrifter innser at en lojal kunde som blir hos dem i årevis er verdt mye penger. Å signalisere til bedriftseieren at du sannsynligvis vil bli en vanlig, langsiktig klient, vil oppmuntre dem til å jobbe hardere for å imponere deg. Når de vet at du planlegger å holde deg til dem, se dem trekke ut alle stoppene.
3
Kommuniser dine høye forventninger
Gi dem beskjed hvis du har kommet til en bedrift etter å ha sett positive anmeldelser eller fått en anbefaling. Dette setter linjen litt høyere, og de vil ikke la deg svikte. Du minner dem også om munn -til -munn -kraften, og de vet at du igjen kan gi andre beskjed om din opplevelse.
4
Vær på forhånd
Hvis du spiser ute, må du la servitøren vite hva du forventer: enten at du har det travelt og bare vil ha et raskt måltid, eller at du har gledet deg til å slappe av over dette måltidet hele dagen. Det gir dem en mye bedre sjanse til å levere den typen tjenester du ønsker. På samme måte kan du forklare budsjettet eller eventuelle tidsbegrensninger for en handelsmann før besøket.
5
Bruk gjensidighet
Det er menneskelig natur å returnere en tjeneste, så bruk dette til din fordel ved å gi tjenesteleverandøren noe hyggelig. Dette kan være en kaffe og en kjeks for handleren som kommer hjem til deg eller lar tannlegen din vite at du har henvist dem til noen venner, eller til og med bare gi et kompliment til baristaen.
6
Unngå telefonsentre hvis mulig
Kundesentre er alles mareritt, og likevel er det få som skjønner at de kan løse problemene sine raskere via live chat, e -post eller kontaktskjemaer for nettsteder hvis disse er tilgjengelige - og spesielt med den større tjenesten tilbydere. Bruk live chat som det foretrukne alternativet - her er kundene aldri "på vent" og et problem løses i sanntid.
7
Gi beskjed hvis det er en spesiell anledning
Du vil bli overrasket over hvor lange tjenesteleverandører vil gå for å imponere deg når du nevner at det er for en spesiell anledning, for eksempel en milepæls bursdag eller jubileum. For eksempel, når du bestiller en restaurant, gi dem beskjed om at du foretrekker deres beste bord ettersom det er til en bursdag og, når du ankommer, la dem få vite hvem æresgjesten er - det er mer sannsynlig at de får strålende service.
8
Vær ydmyk
Når du er skyld eller på baksiden, må du la tjenesteleverandøren vite at du setter pris på at de prøver å gjøre noe for deg selv før de gjør det. For eksempel, i stedet for "Jeg har ikke kvitteringen, men jeg må returnere dette," prøv "Det er sannsynligvis ikke mulig, men tenkte jeg ville spørre om det var noe du kunne gjøre. Jeg kjøpte denne forrige uke, og jeg har nå innsett at den ikke passer. Jeg setter stor pris på at du ser på dette. ” Den første tilnærmingen vil sannsynligvis få "Beklager, men vår policy er ..." mens den andre tilnærmingen kan få, "La oss se - vel, jeg kan se at det er prismerket vårt her, og vi bærer det disse…"
9
Sjekk omdømmet deres
Ikke velg en bedrift blindt eller ta en beslutning basert på annonsering alene. Gjør en liten mengde lekser for å finne ut hvordan virksomheter virkelig er før du engasjerer dem. Be venner om anbefalinger eller søk etter anmeldelser på nettsteder som WOMO.com.au. Du vil snart avdekke om virksomheten har for vane å holde kundene fornøyde.
Mer for forbrukerne
Kupongapper for å spare penger
8 tips for å spare på dagligvarer
Få utdannelsen din gratis
