Å miste et barn er uten tvil det verste som kan skje med en familie. En Illinois -familie lærte på den harde måten at ikke alle er sympatiske for sorgprosessen. Etter å ha søkt om refusjon for en flybillett bare fem måneder etter deres lille datters død, ga American Airlines kondolanser - men nektet refusjon.
Cantrells mistet sin unge, vakre og livlige fjerdeklassings Madison "Scout" Cantrell etter et plutselig astmaanfall som forårsaket hjertestans i fjor høst. Familien hadde planlagt en springferie til en elsket strand i North Carolina, men Scouts søster, 13 år gamle Katie, mente de burde endre ferieplanene sine.
Katie sa til NBC Chicago: "Følelsesmessig kunne jeg ikke dra tilbake dit i år uten henne. Det hadde aldri vært like morsomt uten henne. ”
'Tribute to Scout' Innsats hedrer minnet om 9-åringen #forscout@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
- KaneCounty Chronicle (@kcchronicle) 3. mars 2015
Da de sørgende foreldrene gikk gjennom byråkratiet for å refundere billetten som ble kjøpt i speiderens navn, så det ut til at de gjorde alt riktig. Da de søkte om en refusjon for den ikke-refunderbare billetten gjennom American Airlines online system, mottok de følgende hermetiske svar:
“På vegne av American Airlines, vennligst godta våre oppriktige kondolanser. Etter å ha gjennomgått innsendt dokumentasjon, har det blitt fastslått at forespørselen ikke oppfyller våre unntakskrav. Billetten som er kjøpt kan ikke refunderes, så vi kan ikke tilby refusjon, utstede reisekupong eller overføre denne billetten til en annen person. ”
“Billetten forblir gyldig i systemet vårt i ett år fra den opprinnelige utstedelsesdatoen, da vil den utløpe og all verdi går tapt. Den ubrukte ikke-refunderbare billetten kan brukes på fremtidige reiser innen det året så lenge all reise er fullført før utløpsdatoen. Som en engangshilsen ble det dokumentert autorisasjon i reservasjonen din for å frafalle endringsgebyret som ble vurdert når en ikke-refunderbar billett endres. ”
Fordi det var ikke vanskelig nok å miste min 9 år gamle datter #americanairlineshttps://t.co/KUbzcBpvST
- Felicity Cantrell (@felicitycantr1) 10. mars 2015
Wow. Måte å gni salt i såret, American Airlines. Som NBC Chicago påpekte, American Airlines svar, der det sto at det ikke kunne "tilby refusjon, utstede reisekupong eller overføre denne billetten til en annen person ”motsier de ikke-refunderbare retningslinjene på det offisielle nettstedet, som tillater gjennomgang av innenlandske ikke-refunderbare billetter knyttet til død eller sykdom.
For speiderens mor Felicity Cantrell handlet det ikke om pengene. Det handlet om en families ufølsomme behandling av et flyselskap i løpet av den verste tiden i livet. Cantrell sa: "Vi kan ikke være den eneste familien dette har skjedd med."
Cantrell postet sin frustrasjon til Facebook og mottok til slutt et svar fra American Airlines på Twitter. Etter at presset på sosiale medier var på, ga American Airlines en unnskyldning og refunderte Scouts billett.
Cantrells siste Facebook -status uttalte, "Nettopp fått telefonen med Senior Management i American Airlines. Veldig ekte samtale. Som far var han grundig flau og forferdet over hele denne situasjonen. Veldig unnskyldende. Endringer vil bli implementert i deres bedriftsopplæring, og hvordan de håndterer situasjoner som disse for å gjenspeile empati i fremtiden, som er det viktigste i hele denne situasjonen. Og speiderens billett har faktisk blitt refundert. ”
Cantrell fortsetter med å si at hun "får tilbakeslag på forskjellige nyhetssteder for denne historien", og blir anklaget for å ha lyst på penger eller en gratis tur. For alle som har kritisert denne moren, skam dere. Hun sto opp for familien sin og hundrevis av andre familier som kan komme i samme situasjon. Hvis du aldri har mistet et barn, må du ikke stille spørsmål ved hvordan denne familien sørger.
Mer om foreldre
Hei Barbie er her for å invadere barnets personvern på en skummel måte
10 ting foreldre bør vite om babynavn
Babynavn som er unike, men ikke rare
