Kommunikasjonsgapet mellom pasienter og behandlere er farlig – SheKnows

Når du er i den sårbare posisjonen å søke hjelp fra en helsepersonell, vil du virkelig gå inn i situasjonen og vite at du vil bli hørt, sett og forstått. Og det er selvfølgelig også målet til leverandøren din.

Men altfor ofte, i disse situasjonene hvor en pasient har i oppgave å videreformidle symptomene sine og forklare nøyaktig hva som føles galt eller bekymringsfullt, er det ikke tilfelle. I en fersk undersøkelse utført av SheKnows og ser på erfaringene til mer enn 1500 kvinner, fant vi at 66 prosent av de spurte sa at de sliter med å nøyaktig beskrive sykdommen eller tilstanden deres til en leverandør, og 81 prosent har rapportert at de føler seg misforstått av en lege profesjonell.

Og vi har alle vært der: Å vite at noe er galt, men synes det er vanskelig å sette ord på nøyaktig hva det er uten å ty til terminologien som ble funnet under skumle google-søk sent på kvelden eller vage beskrivelser av ubehag. Men kommunikasjonshull som dette kan absolutt legge en belastning på forholdet mellom pasient og leverandør, og bidra til individer som føler at de blir medisinsk gassbelyst eller håpløse til å bli behandlet for tilstandene deres. For å få en bedre forståelse av hvordan dette skjer, farene ved dette kommunikasjonsgapet og hva

pasienter og leverandører kan gjøre med det, spurte SheKnows noen få eksperter om å vurdere.

Farene ved å føle seg misforstått

Rachel Kaplan, en lisensiert klinisk sosialarbeider og psykoterapeut som spesialiserer seg på å jobbe med voksne med kroniske sykdommer, fortalte SheKnows at "selv om det er veldig vanlig å føle seg misforstått av legen din, er det også en veldig isolerende og nedslående erfaring."

Tross alt, som Kaplan bemerker, leter folk som søker helsetjenester etter "sikkerhet i forholdet til legen" - og bare går inn til legekontoret kan være angstfremkallende hvis du er bekymret for å få dårlige nyheter eller har hatt negative opplevelser i helsevesenet før.

I arbeid med både pasienter og medisinske team, sier Kaplan at hun har funnet problemer på begge sider av dynamikken som kan bidra til misforståelser og konflikter.

Beslektet historie. Jimmy Kimmels sønn Billy fyller 5 år: "We Are Eternally Grateful"

«Det er vanlig at en lege kommuniserer på en måte som oppfattes som ugyldig, stigmatiserende eller minimerer pasientens opplevelse. Dette kan skyldes tidsbegrensninger og pressede forventninger fra forsikringsleverandører om å se et stort antall pasienter, følelser av utbrenthet eller begrenset empati og innsikt i den emosjonelle opplevelsen av å være i pasientrollen fordi de rett og slett ikke har båndbredden til å bli følelsesmessig investert med hver person de bryr seg om,» Kaplan sier. "Jeg har sett mange velmenende og fantastiske leger henvise pasienter til terapeuter for emosjonell støtte, men gjør det ofte på en måte som sender beskjeden om at uansett symptomer pasienten opplever er "alt i hodet" eller at angsten eller stressmestringen er det som forårsaker fysisk smerte. Leger i høystresssituasjoner eller arbeider med uhelbredelig syke pasienter kan lide av compassion fatigue, eller har måttet lære å de-personliggjøre og bli desensibilisert til hver persons historie og "menneskelighet" fordi de ikke kan fortsette å fungere i denne settingen uten å beskytte seg selv mot alt det emosjonelle smerte."

Når det er sagt, noen ganger kan disse faktorene føre til at en pasient føler seg skamfull eller stigmatisert og mer sannsynligvis vil trekke seg fra forholdet til legen sin - avsløre mindre informasjon eller sensurere dem selv.

"Pasienten begynner ofte å bekymre seg for hvordan de fremstiller seg selv for legene sine, noe som får dem til å holde tilbake følelser eller minimer hvor vanskelig ting er i frykt for ikke å bli tatt på alvor eller stemplet som emosjonelle, dramatiske eller engstelige.» sier Kaplan. "Dette engasjementet i giftig positivitet, vektlegging av aksept fra leger og ønsket om å være en "god" pasient, bidrar til ubalansen i denne kraftdynamikken og foreviger at legen er en autoritetsfigur, i stedet for en samarbeidspartner i helsen din reise."

Tiden er ikke på noens side

Nancy Mitchell, en RN og medvirkende skribent ved Assisted Living fortalte SheKnows at tidsbegrensningene for de fleste medisinske avtaler - sammen med den angstfremkallende naturen til å navigere helseproblemer - kan være en faktor som bidrar til denne typen misforståelser.

«Legekontoret er beryktet for lange ventetider, men ekstremt korte besøk. Mange pasienter føler seg forhastet eller at de ikke får nok tid til å komme forbi nervene og angsten for kontoret til å formulere seg ordentlig, sier Mitchell. "En mer avslappet setting - en der leger tar seg tid til å verdsette hver pasients omsorg som prioritet - kan utgjøre hele forskjellen i pasienttilfredshetsnivå og adekvat behandling."

Og det er også spørsmålet om hvor raskt leverandørene forventes å komme seg gjennom hver interaksjon med en pasient.

"Problemet nå er at de fleste omsorgsleverandører flyr gjennom pasienter. Noen ganger er dette på grunn av overbookede tidsplaner. Andre ganger er det fordi det er stor etterspørsel etter helsetjenester, men få utøvere tilgjengelig i deres område, legger Mitchell til. «Pasientbehandling er mer kompleks enn mange tror. Så det er mye mer arbeid som må gjøres internt med helsesystemet vårt for å gi ressursene som lar legene selv gi mer av seg selv til hver person.» 

Hva pasienter og leverandører kan gjøre

Rafael E. Salazar II, MHS, OTR/L, en lisensiert ergoterapeut og forfatter av Better Outcomes: A Guide to Humanizing Healthcareforteller SheKnows at det er skritt klinikere kan ta for å opprettholde positive relasjoner mellom pasienter og deres leverandør.

«Klinikere og fasiliteter (klinikker, sykehus osv.) bør gi rom for pasienten til å dele sin narrative opplevelse (sin historie). Dette kan gjøres via inntakspapirer eller under den første konsultasjonen eller avtalen. Men klinikere og organisasjoner må gi plass til å være de som ikke snakker og la pasienten fortelle sin side av historien, sier Salazar. "Det er også her klinikere og organisasjoner kan øve på de grunnleggende nøklene til god kommunikasjon: aktiv lytting, empati, vennlighet, oppmuntring og passende kroppsspråk."

Det er også mange måter pasienter kan ta til orde for seg selv (og forberede seg på å gjøre det talsmannsarbeidet på vei inn i avtalene deres også).

"Jeg oppfordrer alltid pasienter i klinikken min til å være selvsikker (men ikke kraftfull) for å sørge for at deres behov er kjent. Mange ganger har ikke klinikere til hensikt å overse visse ting. De prøver bare å komme seg gjennom en travel dag full av mange pasienter, dokumentasjon og andre administrative oppgaver. Så det er ikke det at de med vilje ignorerer behovene til pasientene sine. De glemmer rett og slett å spørre, sier Salazar. "Ofte er det nok å si noe sånt som "Jeg vil bare være sikker på at jeg forteller deg ..." for å varsle en kliniker om at det kan være mer de trenger å lytte til og ta i betraktning. “

Andre eksperter underveis anbefalte pasienter å ta følgende handlinger eller innlemme disse praksisene for å gi plass til de mest positive interaksjonene med helsepersonell: