Det var en interessant dag i sosiale mediers verden. To flyselskaper ble satt i kompromitterende situasjoner, men det ene håndterte det som en proff og det andre … ikke så mye.
Fotokreditt: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Flyselskaper har vært i nyhetene hele dagen, og ikke alltid under gode omstendigheter. Noen ganger er det lett å glemme hvilken innvirkning en konto på sosiale medier kan ha på én person, på et land eller til og med på verden. Men American Airlines og US Airways viste noen forskjellige måter å håndtere sosiale medier på – eller ikke håndtere det.
Den første tweeten som gikk viralt var fra American Airlines. De mottok en tweet fra en som heter «Sarah» som truet med terroraktiviteter, og de svarte på best mulig måte. Den opprinnelige meldingen sa: "Hei. Jeg heter Ibrahim og er fra Afghanistan. Jeg er en del av Al Qaida og 1. juni skal jeg gjøre noe virkelig stort farvel.»
American Airlines reagerte raskt med sin egen trussel.
"Sarah, vi tar disse truslene veldig alvorlig," sa svaret på tweeten. "Din IP-adresse og detaljer vil bli videresendt til sikkerhet og FBI."
Twitter-profilen har siden blitt slettet, men før den ble det, twitret «Sarah» en rekke svar, og sa at hun er en åpenbart redd tenåring.
"Jeg beklager at jeg er redd nå," twitret hun.
"Jeg spøkte og det var vennen min, ikke meg, ta hennes IP-adresse ikke min.
"Jeg er bare en fangirl, jeg har ikke onde tanker og pluss at jeg er en hvit jente."
American Airlines bestemte seg for å slette sin originale tweet fordi «den genererte mye trafikk. Vi tok det ned slik at vi bedre kunne fokusere på kundene våre, sa talskvinne Dori Alvarez til avisen NY Daily News.
Det viste seg at tenåringen er en 14 år gammel nederlandsk jente, og hun har siden blitt arrestert i Nederland.
En annen samtale skjedde mellom en passasjer og US Airways, men denne gikk veldig, veldig dårlig.
@USAirways Ufornøyd med at 1787 satt en time på asfalt i CLT fordi overvekt, noe som resulterte i over time for sen ankomst til PDX...
— Elle (@ElleRafter) 14. april 2014
@USAirways ja, du virker veldig lei deg. Så beklager, faktisk, at du ikke gadd å ta opp de andre tweetene mine.
— Elle (@ElleRafter) 14. april 2014
US Airways svarte med å si: «@ellerafter Vi tar gjerne imot tilbakemeldinger, Elle. Hvis reisen din er fullført, kan du detaljere den her for gjennomgang og oppfølging.»
Imidlertid, sammen med tweeten (som siden har blitt slettet), inkluderte flyselskapets Twitter-håndtak en veldig NSFW-bilde som bare kan beskrives som en naken kvinne og et strategisk plassert lekefly. I følge BuzzFeed er det "grafiske bildet opprinnelig fra en tyskspråklig amatørporno- og sjokkside."
Tweeten ble trukket ned en time senere, og alt flyselskapet kunne gjøre på det tidspunktet var å be om unnskyldning.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways har ennå ikke forklart hva som skjedde, men det er ikke mye de kan gjøre for å bortforklare dette.
I krigen mot Twitter sto begge flyselskapene overfor tøffe situasjoner, men det ser ut til at American Airlines kan ha vunnet denne.
