Honderden, mogelijk duizenden, Amazone Prime-leden waren woedend nadat ze de afgelopen week van hun accounts waren uitgesloten. En ze hebben geen idee waarom.
Meer: Met deze Amazon Prime-functie kun je schoonheidsproducten proeven voor een lage prijs
Volgens Business insider, getroffen klanten hadden geen toegang tot eerder gekochte e-books, video, vooraf geladen cadeaubonnen en bestellingen per post en ook niet in staat om in te loggen op en apparaten zoals Amazon's Kindle en Fire TV te gebruiken.
Vanaf vorige week stroomden mensen met op mysterieuze wijze geblokkeerde accounts naar sociale media om te klagen over hun ervaring en het gebrek aan uitleg over hun accounts werden gesloten. Sommigen dreigen zelfs met rechtszaken tegen Amazon.
Een klant in het bijzonder, Tina White uit Massachusetts, vertelde: Business insider ze realiseerde zich dat haar account op 29 maart was gesloten; en sindsdien heeft ze elke dag met vertegenwoordigers van Amazon gesproken voor:
uur."Ze vertelden elke dag leugen na leugen", zei White. Ze bleef zeggen dat de enige verklaring die ze van vertegenwoordigers kreeg, is dat ze het "Amazon-beleid" of "reviewbeleid" heeft geschonden. Dat is het.
White was lang niet de enige klant die klaagde.
geschokt dat @amazon mijn account geannuleerd zonder enige melding. Ben sinds 2006 Prime-lid en een uitstekende klant. Ik heb een GC-tegoed op mijn account en duizenden boeken waar ik doodsbang voor ben dat ik de toegang tot die dingen kwijtraak. Films ook.
Is dit iemand anders overkomen??
— Jessica Libby (@JessicaLLibby) 30 maart 2018
Meer:6 apps en programma's die u helpen uw tijd op sociale media te beperken
Mensen zijn ook naar Facebook gegaan. In feite zijn er ten minste twee Facebook-groepen speciaal gemaakt over de sluitingen van Amazon. Een riep Discussiegroep Amazon-accountafsluiting heeft meer dan 3.300 leden, terwijl een ander genaamd Class action tegen Amazon – met bijna 900 leden – belooft een class-action rechtszaak aan te spannen. "Amazon is geëvolueerd van het toestaan van ons om beoordelingen achter te laten voor een korting naar het sluiten van onze accounts met [cadeaubon] tegoeden en tegoeden en items die moeten worden geretourneerd en/of geruild”, de groepsbeschrijving staten. “Ze hebben in feite ons geld gestolen. Oneerlijke handelspraktijken. [Het is] tijd om al onze grieven aan te pakken met het bedrijf Amazon. "
Amazon heeft een verklaring afgegeven aan Business insider, waarin staat: "Klantvertrouwen is een van de topprioriteiten van Amazon. Om dat vertrouwen te beschermen, ondernemen we een aantal acties, waaronder het sluiten van accounts die ons beleid hebben geschonden. Als een klant een vraag heeft over zijn account, raden we aan contact op te nemen met de klantenservice zodat we dit kunnen onderzoeken en passende maatregelen kunnen nemen.”
En op 6 april, een Amazon-woordvoerder vertelde Fortuin: “Amazon heeft actie ondernomen tegen slechte acteurs en degenen die onze gemeenschapsregels hebben overtreden. Als klanten van mening zijn dat hun account ten onrechte is gesloten, raden we ze aan rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we hun account kunnen beoordelen en passende maatregelen kunnen nemen.”
Amazon heeft zich sindsdien niet meer uitgesproken over de sluitingen. In de tussentijd, als u een van de honderden, misschien duizenden bent, met een nu gedeactiveerd account, mogen de kansen ooit in uw voordeel zijn en veel succes met de klantenservice.
