Deze week beantwoord ik een vraag over een agressieve collega die het op kantoor moeilijk maakt.
Anderen hadden me verteld dat "Paula" moordend was, maar ik had het niet geloofd totdat ik haar favoriete prooi werd. Ik had mijn eerste waarschuwing gekregen toen ik na een vakantie van 10 dagen mijn kantoor binnenliep en zag dat al mijn zorgvuldig gerangschikte projectdossiers in de war waren.
Ik vroeg de administratief medewerker me te vertellen wie er in mijn kantoor was geweest. Ze vertelde me dat Paula wat materiaal van mijn bureau had "nodig" en ontdekte een paar "ongedaan gemaakte" opdrachten, ging naar onze gemeenschappelijke baas en bood aan om te helpen.
Paula was nergens te bekennen en later hoorde ik dat ze bij een van mijn cliënten was. Vervolgens bezocht ik onze baas en hij vertelde me dat hij teleurgesteld was geweest om te horen dat ik projecten onvoltooid had gelaten, dat Paula was tussenbeide gekomen om te helpen en had tijdens het proces geleerd dat verschillende belangrijke klanten een beetje niet tevreden waren met mij.
Ik vroeg om de details en hij zei: "We kunnen dit net zo goed allemaal op tafel krijgen." Toen bracht hij Paula binnen en zij presenteerde wat leugens moesten zijn of op zijn minst verdraaiingen. Het was duidelijk dat ze zijn oor had gehad en dat hij niets hoorde wat ze voor het eerst zei.
Ik verzekerde hem dat niets van wat ze had gezegd waar kon zijn. Voordat ik op vakantie ging, had ik contact opgenomen met elke klant en gesproken over de volgende stappen. Natuurlijk wil geen enkele klant een onderbreking van 10 dagen, maar ze waren allemaal in orde.
Volgens Paula hebben verschillende klanten tijdens mijn afwezigheid gevraagd of ze hun administratie kon regelen, inclusief de klant wiens kantoor ze net verliet. Ik zei tegen mijn baas dat ik deze klanten zou bellen en dingen zou regelen. Toen vertelde onze baas me dat hij niet wilde dat ik de klanten belde die naar verluidt de wens hadden uitgesproken dat Paula hun vertegenwoordiger zou zijn, omdat we een verenigd front moeten presenteren aan onze klanten.
Het is duidelijk dat mijn baas heeft gekocht wat Paula hem had verteld, haak, lijn en zinklood, en mijn kans om de waarheid te achterhalen, geëlimineerd. Wat moet ik nu doen? Na de ontmoeting had Paula het lef om me te zeggen: "Sorry dat dit allemaal is gebeurd."
Ik kon alleen maar zeggen: "Fijn om te weten dat je je reputatie eer aandoet."
Helaas hoorden de administratief medewerker en de roddels van het kantoor me en ik weet dat wat ik zei zijn weg naar de oren van mijn baas zal vinden.
Hoe herstel ik?
Wat te doen
Doe of zeg niets anders totdat je gekalmeerd bent. Je kunt het je niet veroorloven om Paula je te laten overhalen om iets stoms te doen. Op dit moment ziet je gezamenlijke baas Paula als een ondernemende medewerker die het bedrijf heeft geholpen met klanten die je hebt laten hangen.
Of je negeerde de signalen van klanten dat ze niet blij met je waren, je had een noodplan moeten opstellen voor behoeften van de klant toen je op vakantie was, of Paula heeft verschillende klanten overtuigd en je baas je hoofd is er niet bij geweest spel. Zit er een kern van waarheid in het feit dat u uw klanten teleurstelt? Of heeft Paula je effectief in diskrediet gebracht?
Als het het eerste is, lik je wonden, verdubbel je en doe je uiterste best met de klanten die je nog hebt. Je bezet een ongelukkige zone op de radar van je baas.
Als het het laatste is, pas dan op. Wanneer moordende collega's je op je richten, kun je het je niet veroorloven om te nemen wat ze persoonlijk hebben gedaan, te reageren op hun voortdurende zijwaartse veegbewegingen of weg te rennen. De fouten die je maakt, moedigen ze alleen maar aan. In plaats daarvan moet je een tegenoffensief opzetten.
Neem direct contact op met elke klant. Laat hen weten hoe serieus u hun behoeften neemt. Presenteer je baas met je spelplan om totale klanttevredenheid te garanderen.
Vervolgens heb je gezegd dat anderen je vertelden dat Paula moordende tactieken gebruikte. Wie zei wat? Ook al moet u gehoor geven aan het verzoek van uw baas om geen contact op te nemen met uw voormalige klanten, niets weerhoudt u ervan om hun vroegere tevredenheid met uw inspanningen te beschrijven. Het kan zijn dat je uiteindelijk je baas deze informatie moet geven, omdat je je baas misschien van je beste kant en Paula's andere kant moet laten zien.
Hoe herstel je? Stop met zwaaien en focus. Speel je A-spel met je resterende klanten en bereid je zaak voor op wat er echt is gebeurd - je hebt het misschien nodig.
Heb je een vraag voor Lynn? E-mail haar op [email protected] met als onderwerp "SheKnows" en zij kan uw vraag (vertrouwelijk) beantwoorden in een volgend stuk op SheKnows.
Dit bericht is aangepast van Lynne Curry's De pestkop op het werk verslaan, 2015, AMACOM. Lynne auteur De pestkop op het werk verslaan en Oplossingen. Je kunt Lynne ook volgen @lynnecurry10 op Twitter of bekijk haar andere berichten op SheKnows, www.workplacecoachblog.com of www.bullywhisperer.com.
