Wanneer je je zuurverdiende geld uitgeeft aan een luxe hotel, wordt een bepaald serviceniveau verwacht. Alles moet naadloos zijn voor de gast, geen verzoek te groot en geen detail over het hoofd gezien. Maar wat gebeurt er achter de schermen bij een vijfsterrenhotel om uw verblijf het beste te maken dat u ooit heeft gehad? Een hele hoop.
Wat komt er in je op als je terugdenkt aan je meest memorabele hotelverblijf? Was het het gastvrije personeel dat op uw behoeften anticipeerde en u het gevoel gaf dat u familie was? Misschien met alle gemakken van thuis en nog wat? Om elke gast een opvallende ervaring te bieden, werkt het personeel van een hotel onvermoeibaar achter de schermen. Laten we eens nader bekijken wat er nodig is om van uw verblijf het beste te maken dat u ooit heeft gehad.
Het juiste personeel is alles
Een staf van service "rocksterren" is een must voor elk luxe hotel. Zonder personeel dat trots is op wat ze doen, zal de service ondermaats zijn en geen enkele hoeveelheid training of coaching kan dat veranderen. De beste hotelmedewerkers houden echt van wat ze doen en dat wordt weerspiegeld in elke gastinteractie. Ryan Steele, directeur kamers en operaties bij de
Loews Miami Beach Hotel, legt uit: "Elk teamlid, van het hoogste management tot ons nieuwste teamlid, is allemaal gesmeed uit hetzelfde gastvrijheids-DNA. We zijn vastberaden en standvastig in het bieden van echt comfort, zorg en met oprecht respect, maar niet formaliteit. We zijn betrokken en spreken hun taal, een taal die zegt dat we te allen tijde tot hun dienst staan.”Het teken van luxe
Luxe hotels pronken met luxe meubilair, to-die-for-locaties, bekroonde restaurants en misschien wel het allerbelangrijkste, service die zo veel verder gaat dan verwacht dat gasten er niet aan zouden denken ergens te blijven anders. Steele vertelt ons dat "ongeëvenaarde, anticiperende service, waarbij gasten geen vinger hoeven uit te steken" deel uitmaakt van wat de service in een luxe hotel maakt tot wat het is. "Volledig ontsnappen aan de dagelijkse overlast - zodat onze gasten kunnen ontspannen, ontdekken en bloeien" is de norm.
Plannen, plannen en nog eens plannen
Hotelmedewerkers zijn pro's in het plannen en hun werk gemakkelijk laten lijken voor degenen die van buitenaf naar binnen kijken, maar in werkelijkheid zijn wow-ervaringen dat niet "net gebeurt." Steele werpt daar enig licht op en zegt dat er een "gecoördineerde chaos achter de schermen is - en hoe meer tijd je ons geeft om het te maken perfect, hoe meer tijd u zult hebben om te genieten van de eenvoudige geneugten van de dingen waarvan u dacht dat u ze niet nodig had, maar waar u nu niet zonder kunt tijdens uw verblijf."
Wat voor zaken doen hotelmedewerkers regelmatig? “Van het coördineren van vluchttijden tot het beheren van transport, het bestellen van bepaalde bloemstukken, het aanpassen goed doordachte voorzieningen, het kopen van gewenste drankjes, monogrammen van gewaden en het boeken van reserveringen bij alle hot vlekken. Noem maar op, we plannen het”, legt Steele uit. “We zijn hier om alle aspecten van het verblijf van onze gasten te vergemakkelijken, zodat ze het meeste uit hun tijd bij ons kunnen halen. We plannen zodat ze ontdekken, ontspannen en bloeien als ze bij ons zijn.”
Dat duurt hoe veel mensen?
Vraagt u zich bij het reizen voor zaken en plezier wel eens af hoeveel tijd en voorbereiding er gaat zitten in het voorbereiden van uw kamer? "De meeste gasten hebben geen idee hoeveel teamleden er nodig zijn om de kamers voor aankomst goed voor te bereiden - het is hun taak om ervoor te zorgen dat alle aspecten van hun kamers klaar zijn om perfect te zijn. Het is een hele opgave om te vervullen, maar een werk van liefde, zorg en professionaliteit”, merkt Steele op. Dus de volgende keer dat uw verblijf ten einde loopt, vergeet dan niet om een fooi achter te laten voor de huishouding, oké?
En tot slot, wat moet u doen om ervoor te zorgen dat u een eersteklas service krijgt? Steele zegt: "We zijn echte mensen, we helpen echte mensen, eersteklas service is waar we naar streven - het boeken van een reservering zorgt ervoor dat." En vergeet niet dat een glimlach nooit pijn doet!
Meer over hotels
Hoe kies je het perfecte familiehotel?
Inchecken: hotelarchitectuur
Beste hotels ter wereld voor cocktailkenners
