Je burger ziet eruit alsof iemand hem tegen een autodeur heeft geslagen, de luchtvaartmaatschappij heeft je bagage in brand gestoken en de bank die je hebt besteld is onderweg naar Zimbabwe. Slechte service is overal en de meesten van ons voelen zich machteloos om er iets aan te doen. Dus wat doe je als je de arme sukkel bent die wordt genaaid?
Blijf kalm
Het blazen van je top kan een seconde of twee goed voelen, maar het beperkt je effectiviteit. Als het je doel is om iemand van je voet te krijgen, schreeuw dan je dwaas eraf. Als je echter verwacht dat een kind met een minimumloon je helpt de eetkamerset te vinden die je twee maanden geleden hebt besteld en die nooit is aangekomen, heb je meer nodig dan een grote mond om resultaten te krijgen. Verrast? Dat zou je niet moeten zijn.
Plan je aanval
Te snel de telefoon opnemen of onvoorbereid naar de dichtstbijzijnde winkel sluipen is nog erger dan je kalmte verliezen. Als je beschuldigingen of eisen begint te maken zonder alle details te kennen, kom je ofwel over als een... gek of je maakt een slechte situatie nog erger - je creëert meer problemen dan degene die je probeerde te doen oplossen.
Neem de tijd en bepaal precies de beste manier om uw specifieke situatie uit te leggen en zoek de beste persoon om over uw probleem te praten. Dit zal je later veel verdriet besparen.
Weet wat je wilt
Duidelijk zijn over de oplossing die u van dit probleem zou willen zien, is uiterst noodzakelijk. Als je de moeite neemt om een formele klacht in te dienen en dan met open mond blijft staan wanneer je wordt gevraagd wat je precies wilt, zal je minder tevreden zijn dan voorheen.
Wees realistisch
Als de luchtvaartmaatschappij je handbagage is kwijtgeraakt, eis dan geen 16 eersteklas tickets naar de Bahama's als compensatie. Het is onrealistisch en schildert je alleen af als een opportunist versus het onschuldige slachtoffer van slechte service dat je bent.
Zorg dat je redelijk bent. Als je door de winkel iets is beloofd dat ze op de een of andere manier niet hebben geleverd, kun je duidelijk aangeven dat je verwacht dat ze het maken het aan jou door een vergelijkbaar geprijsd artikel of een extra service te bieden in ruil voor je begrip en geduld met hen.
Schrijf alles op
Het zit hem in de details. Details zijn belangrijk - vooral namen en datums. Doe je best om elke belangrijke gebeurtenis vast te leggen zoals die is gebeurd en wie erbij betrokken was. Als u dit doet, zorgt u ervoor dat u voorbereid en serieus over uw probleem komt. Dit maakt op zijn beurt zowel u als uw probleem uiterst moeilijk te negeren. Doe je best om je zaak zo kogelvrij te maken dat zelfs rechter Judy in je voordeel zou zijn.
