Deze week beantwoord ik een vraag over hoe u telefonische verkoop voor u kunt laten werken, terwijl het lijkt alsof iedereen met zijn ogen rolt elke keer dat u belt.
Meer: 3 trucs om met een fysiek intimiderende baas om te gaan
Vraag:
Ik heb een absoluut rotweek gehad. Ik werk bij de radio en word op commissie betaald. Mijn werk vereist dat ik de hele dag en avond zakenmensen bel en hen de kans bied om hun naam in de lucht te krijgen als ze een aankondiging van een openbare dienst sponsoren. Het is een voordeel voor hen en echt goed voor de gemeenschap. Dit is de enige baan die ik in deze economie heb kunnen krijgen, en ik moet weten hoe ik het kan laten werken. Zoals het nu is, ging ik vrijdagavond in tranen naar huis.
Ik wou dat de mensen die we belden begrepen dat degenen onder ons die telefonische verkoop doen ook hun brood verdienen. We zijn beleefd en vragen slechts een paar minuten van hun tijd. Ik ben respectvol als ik bel, maar degenen aan de andere kant zijn beledigend en onbeleefd terug, en het is ongepast. Ik zal zeggen: "Hallo, hoe gaat het vandaag?" verwacht een "Prima", zodat ik naar mijn volgende vraag kan leiden. De helft van degenen die ik bel, vraagt: "Is dit een verkoopgesprek?" Ik heb de opdracht gekregen om nee te zeggen en te vragen of ze het weten over het leer-uw-kind-lezen-programma, waarin ouders hulp krijgen om lezen in hun kinderen.
Gistermiddag zei een onbeschofte vrouw: "Aan de slag." Ik legde uit dat haar bedrijf de kans had om geweldig te worden gratis adverteren door in de lucht te worden vermeld, voor een donatie die ze misschien toch doet om een programma te ondersteunen dat er baat bij heeft kinderen. Ze gooide de telefoon dicht. Hoe kan ik dit laten werken?
Meer: 4 tips voor het vinden van een nieuwe baan waar je dol op bent
Antwoord geven:
Je telefoon-slammer gaf je precies het advies over hoe je dit moet doen. Een telefoontje van een vreemde die begint: "Hallo, hoe gaat het vandaag?" tipt de gebelde persoon onmiddellijk dat het een verkoopgesprek is. Wanneer verkopers hun bedoeling verhullen met geklets over een kans voordat ze om geld vragen, wekt dat irritatie op. Beleefdheid dicteert dat je je realiseert dat je de persoon die je belt onderbreekt en 30 seconden hebt om te laten zien dat je haar tijd niet verspilt.
U zult meer geld verdienen en meer beleefdheid ontvangen met een directe aanpak. "Hallo mijn naam is___. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om mijn telefoontje aan te nemen. We bieden een goedkope methode om reclame te maken voor uw bedrijfsnaam terwijl u iets goeds doet voor de gemeenschap.”
Als u een zakenman belt die reclame zoekt en sociale-serviceprogramma's ondersteunt, wint u een donatie. Zo niet, dan ontvang je een "Nee bedankt, maar veel succes" in plaats van een ophanging.
Meer: 5 soorten mensen die je in de jungle van je werkplek vindt
Eindelijk, als je vastzit in een baan die je emotioneel uitwringt - maar het is de enige die je kunt krijgen in een neerwaartse economie - leer dan elke avond te ontgiften. In plaats van het huis mee te nemen om er de hele nacht over na te denken of je vrienden te vertellen hoe vreselijk het is, gun jezelf elke avond vakantie. Denk, terwijl u rijdt of wegloopt van de werkplek, Dat is alles wat je vandaag van me krijgt. Hier ben ik de rest van de avond mee bezig.
Je zult merken dat dit je genoeg verfrist om de volgende stap te zetten: een 'activadagboek' maken. Elke twee of drie dagen, schrijf op wat je baan je leert over je veerkracht, innerlijke kracht en het vermogen om het beste uit een slechte te halen situatie. Uw dagboek heeft twee functies: het herinnert u eraan waarom u trots kunt zijn op uw vasthoudendheid; en het laat je gebruiken wat je hebt geleerd om je volgende cv en sollicitatiebrief voor het zoeken naar een baan te versterken. Je zou zelfs kunnen lachen als je schrijft over een dwaze beller die je hebt omgedraaid.
Ons bedrijf helpt werkgevers bij het selecteren van sollicitanten, en hier is een begeleidende brief die ik onlangs kreeg van een vrouw die voorheen vastzat in een uitzichtloze baan. “Ik zag je vacature geadverteerd, en dit is waarom je mij zou moeten inhuren. Ik kan een baan door dik en dun volhouden, en ik heb het de afgelopen zes maanden bewezen in een baan waar veel werknemers na een week weg zouden lopen - vissen afslanken in een conservenfabriek. Ondanks dat ik onder de ingewanden van vissen zat, heb ik dagen van 10 uur met goede moed doorstaan.” De brief van de sollicitant was grappig, positief en overtuigde mijn werkgever cliënt ze had de pit die hij wilde. Zoals hij zei: "Ik zal aannemen voor houding en trainen voor vaardigheid."
Heb je een vraag? E-mail Curry naar [email protected] met het onderwerp "SheKnows", en ze kan je (vertrouwelijk) antwoorden in een volgend stuk op SheKnows.
© 2016, Lynne Curry. Curry is executive coach en auteur van Solutions and Beating the Workplace Bully (AMACOM). Volg haar via haar andere berichten op sheknows.com, via www.workplacecoachblog.com en www.bullywhisperer.com of @lynnecurry10 op Twitter. c1
Meer: 3 trucs om met een fysiek intimiderende baas om te gaan
