Vandaag beantwoord ik een moeilijke vraag over hoe om te gaan met het betreden van een nieuwe functie, terwijl iedereen dol was op de persoon die de functie had voordat je de baan kreeg.
Meer: Ik ben doodsbang dat een collega mijn feestmeisjesverleden zal onthullen
Vraag:
De baan die ik vijf weken geleden kreeg, wordt een ramp. Elke keer als ik een nieuwe klant ontmoet, vragen ze: "Waar is Haley?" Ze had mijn baan eerder dan ik en iedereen hield van haar. Ik kan zien dat ze teleurgesteld zijn dat ik haar rekeningen heb overgenomen.
Vorige week ging ik naar mijn baas en vertelde hem wat er aan de hand was. Eerst zei hij dat hij niet zag wat het probleem was en toen zei hij dat ik er "overheen moest komen" en "elk klant voelt dat ik net zo goed was als Haley of beter.” Dat is moeilijk als iedereen me blijft vertellen dat ze doorliep water. Het is alsof ik niet kan winnen.
Wat zal ik doen?
Meer: De affaire van mijn leidinggevende met een collega vernietigt mijn werkleven
Antwoord geven:
Stop met jezelf voor de gek te houden. Elke keer dat je positieve opmerkingen over Haley hoort, vat je ze op als slams tegen je. Zij zijn niet. De positieve uitspraken van uw klanten vertellen u dat u klanten heeft die geweldige service willen, waarde erkennen wanneer ze die zien en een competente professional complimenteren. Met andere woorden, je hebt geluk gehad - je hebt klanten die niet onmogelijk te behagen zijn.
Je hebt een geschenk gekregen dat maar weinig nieuwe medewerkers krijgen. Je neemt het over van een winnaar. Als Haley haar werk niet goed had gedaan, zou je uren moeten besteden aan het oplossen van de problemen die ze achterliet. In plaats daarvan begin je vóór het spel en kun je met elk klantaccount verder gaan.
Maak gebruik van dit geschenk dat je hebt gekregen. Vraag elke klant die waardering uitspreekt voor Haley: "Wat heeft ze gedaan dat u echt waardeerde?" Wanneer uw klanten u specifieke informatie geven, noteer wat u moet doen en vertel uw klanten dat u van plan bent in de voetsporen van Haley te treden om hun klanten te ontmoeten en te overtreffen verwachtingen. Doe dat dan, en dit is wat je over zes maanden zult horen: "Wauw, zij is de beste." En ze zullen het over jou hebben.
Eindelijk, je bent niet de enige die in deze "als ze haar zo leuk vinden, zullen ze mij niet leuk vinden" val. Velen van ons meten ons met anderen. Door dit te doen, verslaan we onszelf en ontnemen we ons potentieel. Dus volg het voorbeeld dat Haley voor je heeft gesteld en daag jezelf uit om "one better" te gaan.
Heb een vraag voor Lynne? E-mail haar op lynne@thegrowthcompany.com met onderwerp "SheKnows" en zij kan uw vraag (vertrouwelijk) beantwoorden in een volgend stuk op Zij weet het.
Meer:Ik ben bang als ik werkgevers vertel dat ik zwanger ben, ze me niet aannemen
© 2016, Lynne Curry. Lynne is executive coach en auteur van Solutions and Beating the Workplace Bully, AMACOM. Je kunt Lynne volgen via haar andere berichten op sheknows.com, via www.workplacecoachblog.com, www.bullywhisperer.com™ of @lynnecurry10 op Twitter.
