Los alle persoonlijke uitdagingen met liefde op
Als we op de middelbare school een probleem met iemand hadden, vertelden we er vier andere mensen over, zodat we tegen de tijd dat we het daadwerkelijk aan de persoon uitten, "munitie" hadden om onze zaak te verdedigen: Ik vind je verschrikkelijk, en ze zijn het allemaal met me eens!
Elke keer dat je een klacht hebt over iemand, zorg er dan voor dat je zowel wat de persoon deed of zei om je van streek te maken, als de actie die je onderneemt om het op te lossen, privé houdt. Het is een geweldige gewoonte om mensen in het openbaar te prijzen en privé te berispen.
Ga naar de beslisser met schijnbaar onoplosbare uitdagingen
Hoe komt het dat wanneer een persoon een probleem heeft op het werk, ze vertellen? iedereen maar de persoon die er daadwerkelijk iets aan zou kunnen doen? Waarom zou u uw "wee mij"-dribbel verspillen aan iemand die niets kan doen om uw uitdaging op te lossen? Leg uw uitdaging rechtstreeks voor aan de beslisser.
Wees deskundig, geletterd en welbespraakt
Ik wil graag werknemers, eigenaren en nieuwe medewerkers uitdagen om: zijn die dingen door verantwoordelijkheid te nemen voor je opleiding, je kennis en je groei, in plaats van te verwachten of aan te nemen dat het bedrijf al het onderwijs zou moeten bieden.
Altijd "er uit zien" van een onberispelijke professional
Wat uw bedrijf ook is, u wilt zich kleden, handelen en eruitzien als onderdeel van het type bedrijf dat u vertegenwoordigt. (Zou je een tandarts vertrouwen die geen tanden had?) In feite wil je eruit zien als de meest succesvolle persoon met dezelfde baan.
Kortom, het is een goed idee om je verder te kleden dan waar je bent in het leven en eruit te zien alsof je succesvoller bent dan je in werkelijkheid bent.
Wees altijd professioneel
Het tegenovergestelde van professioneel is: amateur. Welke zou je het liefst nagesynchroniseerd willen hebben? Elke persoon die voor een bedrijf werkt, heeft een positieve of negatieve impact op de klantervaring. Elk individu moet altijd professioneel zijn, want of je het nu beseft of niet, klanten kijken en oordelen.
Raak niet persoonlijk betrokken bij klanten
Alle bedrijven zijn voor winst, dus wanneer een werknemer of vertegenwoordiger van uw bedrijf persoonlijk betrokken raakt met klanten (bijvoorbeeld in een datingsituatie), loop je het risico dat je daarmee aan de loyaliteit knoeit klant.
Persoonlijke levens blijven persoonlijk
Hoewel nieuwsgierige, "onderzoekende geesten" de persoonlijke details van collega's en klanten willen weten, kan het onthullen van dergelijke informatie de persoon beledigen en uw cultuur en gemeenschap vernietigen. Daarom moeten persoonlijke levens persoonlijk blijven. Tenzij een persoon de intimiteiten van zijn persoonlijke leven wil delen om steun en advies te krijgen, is het niemands zaken om te weten of die-en-die is gescheiden, homoseksueel, heteroseksueel, een herstellende verslaafde of enige andere persoonlijke, privé detail.
Meer over werkrelaties
- Op kantoor opschieten: strijdlustige mensen
- Hoe om te gaan met een moeilijke collega
- 11 manieren om ongemakkelijke gesprekken te vermijden
