Uw verkoopmanager beschouwt zichzelf boven de regels die anderen volgen. “Tenslotte”, zegt hij tegen de gefrustreerde boekhouders, “zonder verkoop zou er geen bedrijf zijn.” Wanneer ze beweert dat er geen bedrijf zou zijn zonder het boekhoudpersoneel om klanten te factureren, zegt hij zelfvoldaan: "Het is niet de dezelfde. Wat sales niet oplevert, kun je niet factureren.”
Meer: 5 soorten mensen die je in de jungle van je werkplek vindt
Ondanks zijn arrogantie verdraag je hem omdat hij kan verkopen en je klanten hem aardig vinden.
Uw nieuw aangeworven officemanager vindt elk systeem dat is opgezet voordat ze aan boord kwam, zielig. Ze snijdt en verbrandt al lang bestaande procedures, zelfs degenen die goed werken omdat ze zegt dat ze niet in haar 'algemene plan' passen. Jij haar ingehuurd omdat ze indrukwekkende operationele vaardigheden heeft, die uw bedrijf niet had, maar maak je zorgen als ze processen weggooit die werken.
Volgens beide diva-medewerkers ben je alleen in naam hun manager. Wat moet u weten als u leiding geeft aan of samenwerkt met een diva-medewerker?
De diva-medewerker herkennen
Hoewel ze niet altijd gelijk hebben, twijfelen ze nooit.
Diva-medewerkers negeren het bedrijfsbeleid omdat ze liever hun eigen regels maken. Managers en collega's roepen over het algemeen geen diva's op hun malafide acties, omdat diva's met onevenredige woede reageren wanneer ze worden aangevallen.
Meer: Hoe ga ik om met een collega die me er slecht uit laat zien?
Diva's zien hun manager of collega's niet als iemand naar wie ze moeten luisteren. Ze erkennen hun manager niet als een hogere status in de organisatie, omdat ze zichzelf beschouwen als een organisatie van één. In tegenstelling tot andere werknemers die bij managers inchecken voordat ze risicovolle acties ondernemen, handelen diva's gewoon. De meeste managers ontslaan uiteindelijk zelfs zeer getalenteerde diva's vanwege de nevenschade die ze veroorzaken.
Diva's zijn onderhevig aan hun eigen onwetendheid omdat ze het moeilijk hebben om de mening van een ander op te nemen of zelfs maar te horen. Vaak benadrukken ze als deugden wat anderen als hun gebreken zien. Een diva-supervisor ontmoette ik bekritiseerde werknemers in het bijzijn van hun collega's. Toen ik haar erop aansprak, antwoordde ze: "Ik ben bot en misschien kunnen sommigen het niet aan", en "Ik geloof in het creëren van een open, transparante organisatie”, hoewel ze het niet begreep, vernederde ze een medewerker en bracht ze anderen in verlegenheid.
Boze diva's sturen hun managers en collega's lange e-mails van de verschroeide aarde waarin ze hun mening documenteren. Zodra ze op verzenden drukken, beschouwen ze de kwestie als opgelost.
Diva's zijn er in mannelijke en vrouwelijke vorm.
Als je hebt besloten je diva aan boord te houden
Aangezien de meeste diva's sterkwaliteiten hebben, vooral bij klanten, beschouwen hun managers hen als onderhoudsvriendelijke werknemers waarmee ze niet kunnen leven en waarvan ze niet zeker weten of ze zonder kunnen.
Jarenlange ervaring heeft me geleerd dat deze strategieën werken.
Bouw een positieve relatie op met de diva's van uw personeel. Als je dat niet doet, aangezien diva's de noodzaak niet zien om een relatie met hun manager op te bouwen, heb je niet het communicatiekanaal dat je nodig hebt om ze op één lijn te brengen met alle anderen.
Managers laten diva's vaak de regels overtreden. Als u hen privileges laat genieten vanwege hun waarde, wees dan duidelijk over uw redenering met andere werknemers - want zij zullen het merken.
Bijna elke diva is ook een 'speler'. Ze kunnen niet alleen elk systeem doorgronden, maar ze vinden het ook leuk om deze systemen en hun bazen te manipuleren. Af en toe saboteren diva's hun managers, collega's of bedrijven op manieren die anderen niet leren totdat hun manager hen eindelijk de deur wijst.
Diva's beschouwen zichzelf als geweldig en kunnen niet tegen opbouwende kritiek - ze verwachten applaus. Dit kan moeilijk zijn om te accepteren, maar omgaan met hun ego is de prijs van het zakendoen voor degenen die hen managen.
Tot slot, voortdurend evalueren: is deze diva de moeite waard om te houden? Als de vaardigheden van de diva moeilijk te vervangen zijn of als de diva een sterspeler is, wil je hem misschien houden. Laat een diva je echter niet losgeld vasthouden. Als hij geen respect voor je heeft of jou of het team bij anderen in diskrediet brengt, geef hem dan harde liefde en overweeg hem los te laten.
Meer: Hoe overleef je 'mean girls' op de werkvloer
Dr. Lynne Curry is een management/werknemerstrainer en eigenaar van het adviesbureau The Growth Company Inc., oprichter van Blog over werkplekcoach en auteur van De pestkop op het werk verslaan en Oplossingen. Je kunt Lynne volgen op Twitter @lynnecurry10.
