Als je ooit zo weinig over 911 hebt nagedacht dat je het alarmnummer hebt "butt-gebeld" en het pas uren later besefte, ben je in goed gezelschap. Op Vorige week vanavond met John Oliver onthulde de gastheer dat een verbazingwekkende 84 miljoen oproepen naar 911 vorig jaar het resultaat waren van "butt dialing", iets dat duidelijk waardevolle bronnen in beslag nam die door mensen in nodig hebben. Maar 911 heeft een veel groter probleem dan dat.
Meer:Het wilde geboorteverhaal van de vrouw heeft haar zojuist een gloednieuwe auto opgeleverd
Velen van ons zijn opgegroeid met het leren dat 911 kon worden gerekend voor alle noodsituaties, groot en klein. Dit zou kunnen verklaren waarom coördinatoren 240 miljoen oproepen per jaar ontvangen, volgens Oliver - en waarom sommige van die oproepen te maken hebben met 'urgente' oproepen zaken als het vinden van een babyhagedis in een huis en bezorgdheid van een stel dat dacht dat hun leven in gevaar was omdat ze te veel aten brownies. Oliver herinnert ons eraan dat we geloven dat het systeem werkt, maar dat het in werkelijkheid niet zo goed werkt als zou moeten.
"Het systeem kan meer kapot gaan dan je denkt en als dat gebeurt, kunnen mensen daardoor overlijden", zei Oliver.
Op welke specifieke mislukking doelt hij? Helaas is het er een die bedrijven zoals Uber en zelfs Domino's Pizza al hebben aangepakt: locatienauwkeurigheid.
Meer:Er zijn apps die je betalen om je iPhone te gebruiken (nee, geen oplichterij)
Afhankelijk van waar u woont, kan 911 ondergefinancierd en onderbemand zijn. Ongeveer 70-80% van alle 911 belt komen van mobiele telefoons, maar 911 beschikt nog niet over de technologie die nodig is om die oproepen te volgen zoals het zou kunnen als u vanaf een vaste lijn belt. Soms haalt een 911-coördinator het adres op van een mobiele telefoontoren waar de oproep naartoe werd geleid en niet uw werkelijke buitenlocatie - een angstaanjagende gedachte.
De FCC heeft de opdracht gegeven dat 911 de nauwkeurigheid verbetert, maar de lat die het heeft gelegd is verrassend laag. Dispatchers en hulpverleners zullen minstens 80% van de tijd bellers moeten vinden, zei Oliver. Klinkt geweldig totdat je hoort dat dit zich vertaalt in het opsporen van slechts één op de vijf bellers. 'Next Generation 911' zou bellers in staat stellen video's en sms-berichten uit te wisselen met 911, wat een grote hulp zou zijn voor velen, inclusief iedereen die te maken heeft met een situatie van huiselijk geweld. Maar vanaf 2016 heeft geen enkele staat het nieuwe plan geïmplementeerd.
Meer: Huiselijk geweld houdt vrouwen gevangen in meer dan alleen slechte relaties
Kortom, 911 krijgt niet de aandacht en financiering die het verdient. Er zijn grote steden in de VS die zo onderbemand zijn dat je een geautomatiseerd antwoord zou kunnen krijgen als je 911 belt. En kent u die kosten van maximaal $ 2 die op uw telefoonrekening verschijnen wanneer u met succes 911 belt (of butt-dial)? Oliver ontdekte dat ten minste 20 staten geld van 911 telefoonkosten naar elders hebben omgeleid.
Wat is er belangrijker dan levensreddende diensten te verlenen aan mensen die dit het meest nodig hebben? Het is tijd om 911 up-to-date te brengen en de technologie en medewerkers te bieden die nodig zijn om een betrouwbare en effectieve service te creëren.
Voordat je gaat, check out onze diavoorstelling onderstaand:
