Volgens Don Gabor, 'small talk-expert' en auteur van Speaking Your Mind in 101 Difficult Situations, 'heeft iedereen te maken met ongemakkelijke gesprekken of momenten waarop je het juiste moet zeggen.'
Om met elke lastige situatie om te gaan, stelt Don eerst voor om:
Haal diep adem en zeg niets - nog niet.
Denk aan de woorden en gemoedstoestand van de ander, wat je wilt dat er daarna gebeurt en wat je eventueel kunt zeggen.
Stel jezelf de vraag: 'Wat kan ik zeggen om het beste te bereiken wat ik wil, rekening houdend met de impact die mijn woorden en acties op de ander zullen hebben?'
Hier zijn 11 lastige situaties en wat je kunt zeggen om uit de gesprekslinie te blijven wanneer je op je werk, thuis of ergens daar tussenin bent.
Onhandige situatie #1
Een collega wil politieke vraagstukken op het werk bespreken in de lunchroom.
Oplossing: Ga niet in op dit 'lose-lose'-gesprek.' Zeg gewoon: 'Ik praat nooit over politiek op het werk.'
Onhandige situatie #2
Een collega zet je onder druk om haar te helpen met haar werk.
Oplossing: Pas op voor 'gebruikers' die naar anderen kijken om hun gewicht te dragen. Zeg: 'Ik vind het niet erg om je af en toe te helpen, maar je moet hier je eigen werk doen.
zoals iedereen.'
Onhandige situatie #3
Telemarketeers of anderen die u vragen om te doneren aan hun doel.
Oplossing: Met zoveel mensen in nood tegenwoordig, is er een enorme druk (en schuld) om te helpen, maar geven aan iedereen is onmogelijk. Zeg: 'Sorry, ik zou graag willen geven aan iedereen die het waard is'
oorzaak, maar ik kan het niet, dus ik heb mijn lijst van goede doelen beperkt tot slechts een paar en dat is het.'
Onhandige situatie #4
Iemand vraagt waarom je niet getrouwd bent of geen kinderen hebt.
Oplossing: Verbazingwekkend hoe sommige mensen zo tactloos kunnen zijn, maar geen excuses verzinnen. Zeg: 'Het is gewoon niet gebeurd.'
Onhandige situatie #5
Iemand die u niet goed kent, vraagt u om hem of haar aan te bevelen bij uw klant of opdrachtgever.
Oplossing: Je geloofwaardigheid en levensonderhoud komen in gevaar als je iemand aanbeveelt wiens capaciteiten en karakter je niet uit de eerste hand kunt garanderen. U kunt zeggen. 'Sorry, ik heb nooit'
niemand aanbevelen, tenzij ik zijn of haar werk ken.'
Onhandige situatie #6
Je baas vraagt je op het laatste moment om een afdelingsoverleg te leiden.
Oplossing: Raak niet in paniek of weiger niet - het is een geweldige kans! Vraag: ‘Wanneer begint en eindigt de vergadering? Wat is het doel van de bijeenkomst? Wat wil je dat mensen doen of?
weten wanneer het voorbij is?'
Onhandige situatie #7
U moet een defect product retourneren.
Oplossing: Ga naar de verantwoordelijken en accepteer geen nee. ' Zeg: 'Mag ik de manager spreken, alstublieft. Ik heb hier een probleem mee [vul de blanco in]... en ik wil
om het terug te geven.'
Onhandige situatie #8
Een collega vraagt je mee uit, maar je bent niet geïnteresseerd.
Oplossing: Wees beleefd, vriendelijk, maar vastberaden en direct. Zeggen. ‘Ik heb een regel dat ik nooit date met mensen met wie ik werk. Dus het spijt me, het antwoord is nee, maar het was aardig van je om het te vragen.'
Onhandige situatie #9
Je hebt een sterk verschil van mening met iemand.
Oplossing: Met een paar slecht gekozen woorden kan een klein verschil van mening al snel escaleren tot een volslagen argument. Het beste wat je kunt zeggen als je een sterk meningsverschil hebt
met iemand is: ‘Wij hebben natuurlijk een andere kijk op de situatie. Laten we het erover eens zijn dat we het oneens zijn.'
Onhandige situatie #10
Je zegt onbewust iets dat iemand heeft beledigd of van streek heeft gemaakt.
Oplossing: Snel excuses aanbieden. Zeg: 'Oh, het spijt me dat ik dat heb gezegd! Ik weet niet wat ik dacht - ik was gedachteloos. Vergeef mij alstublieft.'
Onhandige situatie #11
De ongemakkelijke stilte
Oplossing: Een paar korte momenten van stilte is een natuurlijk onderdeel van een gesprek, dus raak niet in paniek. Om het gesprek nieuw leven in te blazen, zeg je: 'Ik zat net te denken aan iets dat je zei.'
eerder waar ik je iets over wilde vragen,’ of ‘… herinner me aan iets dat je misschien interessant vindt.’
Don wijst er ten slotte op: 'Je zin krijgen in een ongemakkelijk gesprek is niet altijd het belangrijkste doel - het is hoe beide mensen zich voelen aan het einde van de ontmoeting, want dat is wat ze
onthoud het meest.’
