Ik weet dat ik hier zeker over heb nagedacht kabeldienst vertegenwoordigers van klanten, en zij hebben waarschijnlijk hetzelfde over mij gedacht, maar wie zou het eigenlijk op schrift stellen? Blijkbaar iemand van Comcast, want dat is precies wat er gebeurde met Ricardo Brown uit Spokane, Washington, nadat hij ze had gebeld om te klagen over een rekening. Op het volgende maandelijkse afschrift dat het paar ontving, was Ricardo's naam veranderd in A**hole Brown. Ernstig. Echt slimme vergelding, Comcast!
Maar daar stopt het verhaal niet. Toen de vrouw van Ricardo, Lisa, het bedrijf belde om de profane naamswijziging recht te zetten, in plaats van sympathie te krijgen, stuitte ze op weerstand van de serviceafdeling. Dus deed ze wat elke slimme vrouw zou doen in deze tijd waarin de media luider spreken dan een persoonlijke klacht: ze belde een verslaggever. Die verslaggever was Christopher Elliott, die schrijft over reizen en consumentenzaken voor
De Washington Post, VS vandaag en andere publicaties. Natuurlijk was Elliott geschokt door het verhaal."Je weet dat werknemers achter hun rug om over klanten praten en dit soort dingen zeggen", vertelde Elliott aan CBS News. “Maar ik heb nog nooit iemand zoiets op papier zien zetten. Dit valt in de categorie 'Wat dachten ze?'”
Volgens de heer Brown belde hij oorspronkelijk Comcast om de kabeldienst van de familie op te zeggen en kreeg hij te horen dat hij $ 60 moest betalen om dit te doen. Vervolgens werd hij doorverwezen naar de verkoopafdeling, waar een vertegenwoordiger hem probeerde over te halen de service te behouden en zelfs een contract voor twee jaar aan te gaan. Dit telefoontje resulteerde in de beruchte naamswijziging op de verklaring van de familie. "Ik was nooit onbeleefd", zegt Brown. "Het kan zijn dat die persoon van streek was omdat ik het aanbod niet heb aangenomen."
Tijdens zijn werk aan het verhaal ontving Elliott deze verklaring van Steve Kipp, Comcast's VP of Communications voor de Washington regio: "We hebben met onze klant gesproken en onze excuses aangeboden voor deze volledig onaanvaardbare en ongepaste naamswijziging", zei hij zei. “We hebben een nultolerantie voor dit soort respectloos gedrag en voeren een grondig onderzoek uit om te bepalen wat er is gebeurd. We werken samen met onze klant om dit recht te zetten en zullen passende maatregelen nemen om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.”
Comcast is de grootste kabelserviceprovider van het land, maar zeker niet de enige die ontbreekt op de afdeling klantenservice. Het is echter de eerste die het gebrek aan respect van de klant naar een dergelijk onvolwassen niveau tilt. Goed gedaan, Comcast. Je bent officieel de speelplaatspestkop van de kabelservicewereld.
Hier is meer over het ongelooflijke verhaal.
Meer klantenserviceverhalen die u niet zult geloven
7 Dingen die eenvoudiger zijn dan je Comcast-abonnement opzeggen
Een rustig nieuwjaarsdiner wordt racistisch nadat de rekening is binnengekomen
Starbucks-klant klaagt over borstvoeding, krijgt eigendom van door tiener barista
