Als u een klacht heeft over dit hotel, neem deze dan niet online, want u kunt een boete van $ 500 krijgen!
Dat is het beleid bij Union Street Guest House, een historische herberg in Hudson, New York die populair is voor bruiloften en evenementen. Blijkbaar is hun vintage charme niet altijd even populair bij gasten, omdat het hotel een aantal regels heeft ingevoerd waardoor je moet betalen voor het uiten van je mening.
De meest opvallende? Als jij of je oudtante Tilda of absoluut iemand die aanwezig is op je bruiloft een slechte recensie van de plaats online achterlaat, behoudt het pension zich het recht voor om je $ 500 in rekening te brengen. Dit beleid werd oorspronkelijk weergegeven op hun website, maar sinds de New York Post voor het eerst werd gerapporteerd, lijkt het beleid te zijn verdwenen.
Yelp liegt echter niet: Even hoewel het pension beschikt over "historische" meubels en een "luxe slaapervaring", het gemiddeld slechts één ster op de beoordelingssite, en ironisch genoeg citeren veel van de beoordelingen het "slechte beoordeling" -beleid van het Huis.
Er zijn nog meer recensies toegevoegd het Huis bekritiseren en hen de schuld geven van het proberen om hun online reputatie wit te wassen in plaats van te leren van de klachten van hun klanten.Volgens de New York Post beweerde het Huis ook dat ze een vergoeding zouden vragen voor ELKE slechte recensie die je hebt post, zelfs als je er niet bij was om een bruiloft bij te wonen (die bewering leek ook te verdwijnen uit de website). Het huis heeft ook nog steeds een aantal superstrenge annuleringsvoorwaarden die, hoewel zeker niet uniek, in dit geval waarschijnlijk niets helpen.
De waarschijnlijke reden voor de vreemde eisen van het Huis? Afgaande op hun 'Over ons'-sectie, zijn sommige gasten verrast door de alternatieve ambiance van de plaats en laten ze negatieve beoordelingen achter ondanks de kwaliteit van de gelegenheid waarvoor ze het bezochten. Het Huis beloofde in het oorspronkelijke beleid ook de vergoeding terug te betalen als een slechte recensie werd verwijderd.
Helaas is dat niet hoe internet (of klantenservice) werkt. Helemaal niet.
UPDATE: Ze hebben hun excuses aangeboden! Op woensdag postte Chris Wagoner, de eigenaar van het Guest House een update op Facebook zeggen dat de hele zaak gewoon een grote grap was die uit de hand was gelopen.
“Eerlijk gezegd schaam ik me. Dit was inderdaad een beleid van het Union Street Guest House”, schrijft hij. "Het was oorspronkelijk bedoeld als een grap en nooit iets dat ik medewerkers heb gezegd om af te dwingen."
Hij gaat verder met te zeggen dat hij niet echt internetvaardig is en geen idee had dat de "grap" zoveel woede zou opwekken. Hij bood gasten zelfs 10% korting aan.
“Het opnemen van de boete voor negatieve reviews als onderdeel van ons beleid was een vergissing. Dat is niet het soort bedrijf dat we runnen. Het was een geval van een heel erg slechte grap”, schrijft hij.
Ondanks de openhartige woorden kopen mensen het NIET. De post heeft honderden reacties, meestal negatief, die het hotelpersoneel "hebzuchtig" en "leugenaars" noemen. Sommige mensen zeiden zelfs dat Wagoner sarcastische nep-excuses op TripAdvisor had geplaatst voordat hij de Facebook schreef versie.
Een van de beste opmerkingen? "Ik verwijder deze negatieve recensie voor $ 500."
Meer trouwverhalen:
Hoe om te gaan met een bridezilla
Hoe plan je een groene, biologische bruiloft?
7 dingen die je zeker nodig hebt in je zaalcontract
