In de steek gelaten door een kapsalon, restaurant, loodgieter of fysio? Vond je dat je als klant meer verdiende, maar kon je er weinig aan doen? Je hebt meer controle dan je denkt.
Streef ernaar om elke keer een superieure service te ontvangen door uw macht als consument uit te oefenen.
1
Hou je emoties in bedwang
Je kunt nog steeds je frustratie over het probleem uiten en kom over als een aardig persoon. Haal diep adem en leg uw bezorgdheid op een beleefde manier uit die niet neerbuigend is tegen de dienstverlener. Onthoud ook je lichaamstaal. Dit zal een emotionele band met hen creëren. Zodra ze met je meeleven, is de kans groter dat ze hun best doen om je probleem op te lossen.
2
Laat zien dat je waardevol bent
De meeste bedrijven realiseren zich dat een loyale klant die jarenlang bij hen blijft, veel geld waard is. Als u aan de bedrijfseigenaar signaleert dat u waarschijnlijk een vaste klant voor de lange termijn wordt, moedigt u hen aan om harder te werken om indruk op u te maken. Als ze eenmaal weten dat je van plan bent om bij ze te blijven, kijk dan hoe ze alles uit de kast halen.
3
Communiceer uw hoge verwachtingen
Als je naar een bedrijf bent gekomen nadat je positieve recensies hebt gezien of een aanbeveling hebt gekregen, laat het hen dan weten. Dit legt de lat een beetje hoger en ze zullen je niet in de steek willen laten. Je herinnert ze ook aan de kracht van mond-tot-mondreclame, en zij zullen jou kennen, op hun beurt kunnen ze anderen op de hoogte stellen van je ervaring.
4
Wees openhartig
Als je uit eten gaat, laat de ober dan weten wat je verwacht: ofwel dat je haast hebt en gewoon een snelle maaltijd wilt, of dat je ernaar hebt uitgekeken om de hele dag te ontspannen tijdens deze maaltijd. Het geeft hen een veel betere kans om het type service te leveren dat u wilt. Leg ook uw budget of eventuele tijdsbeperkingen uit aan een handelaar vóór hun bezoek.
5
Gebruik wederkerigheid
Het is de menselijke natuur om iets terug te doen, dus gebruik dit in je voordeel door de dienstverlener iets aardigs te geven. Dit kan een koffie en een koekje zijn voor de tradie die bij je thuis komt of je tandarts laat weten dat je ze hebt doorverwezen naar een paar vrienden, of zelfs gewoon een compliment aan de barista.
6
Vermijd callcenters indien mogelijk
Callcenters zijn de nachtmerrie van iedereen en toch realiseren maar weinig mensen zich dat ze hun problemen sneller kunnen oplossen via live chat-, e-mail- of website-contactformulieren als deze beschikbaar zijn - en vooral bij de grotere service aanbieders. Gebruik livechat als voorkeursoptie - hier staan klanten nooit in de wacht en wordt een probleem in realtime opgelost.
7
Adviseer als het een speciale gelegenheid is
Het zou je verbazen hoeveel moeite dienstverleners doen om indruk op je te maken als je zegt dat het voor een speciale gelegenheid is, zoals een mijlpaalverjaardag of jubileum. Als je bijvoorbeeld een restaurant boekt, laat je ze weten dat je de voorkeur geeft aan hun beste tafel, want het is voor een verjaardag en, wanneer je aankomt, laat ze weten wie de eregast is - ze hebben meer kans om briljant te ontvangen onderhoud.
8
Bescheiden zijn
Als je in gebreke bent gebleven of achterop loopt, laat de serviceprovider dan weten dat je het op prijs stelt dat ze iets voor je proberen te doen, zelfs voordat ze dat doen. Probeer bijvoorbeeld in plaats van "Ik heb de bon niet, maar ik moet deze terugsturen", "Het is waarschijnlijk niet mogelijk, maar ik dacht dat ik het zou vragen voor het geval je iets zou kunnen doen. Ik heb dit vorige week gekocht en ik realiseer me nu dat het niet geschikt is. Ik waardeer het echt dat je dit onderzoekt.” De eerste benadering zal waarschijnlijk een "Sorry, maar ons beleid is ...," krijgen. terwijl de tweede benadering zou kunnen zijn: "Laten we eens kijken - nou, ik kan zien dat het onze prijssticker hier is en we dragen deze…"
9
Controleer hun reputatie
Kies niet blindelings een bedrijf of neem een beslissing niet alleen op basis van advertenties. Doe een beetje huiswerk om erachter te komen hoe bedrijven echt zijn voordat je ze inschakelt. Vraag vrienden om aanbevelingen of zoek naar recensies op websites zoals WOMO.com.au. U zult snel ontdekken of het bedrijf de gewoonte heeft om klanten tevreden te houden.
Meer voor consumenten
Coupon-apps om u geld te besparen
8 Tips om te besparen op boodschappen
Krijg je opleiding gratis
