Een kind verliezen is ongetwijfeld het ergste wat een gezin kan overkomen. Een familie uit Illinois leerde op de harde manier dat niet iedereen sympathie heeft voor het rouwproces. Na slechts vijf maanden na de dood van hun jonge dochter restitutie van een vliegticket aan te vragen, betuigde American Airlines de Cantrells hun condoleances - maar weigerde de restitutie.
De Cantrells verloren hun jonge, mooie en levendige vierdeklasser Madison "Scout" Cantrell nadat een plotselinge astma-aanval afgelopen herfst een hartstilstand veroorzaakte. De familie was van plan om in de voorjaarsvakantie naar een geliefd strand in North Carolina te gaan, maar Scouts zus, de 13-jarige Katie, vond dat ze dat moesten doen. hun vakantieplannen wijzigen.
Katie vertelde NBC Chicago: "Emotioneel zou ik dit jaar niet terug kunnen gaan zonder haar. Zonder haar zou het nooit zo leuk zijn.”
'Tribute to Scout' Effort eert herinnering aan 9-jarige
#forscout@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj— KaneCounty Chronicle (@kcchronicle) 3 maart 2015
Terwijl de rouwende ouders de administratieve rompslomp doornamen om het op naam van Scout gekochte ticket terug te betalen, leken ze alles goed te doen. Toen ze een aanvraag deden restitutie voor het niet-restitueerbare ticket via het online systeem van American Airlines ontvingen ze het volgende standaardantwoord:
"Aanvaard namens American Airlines onze oprechte deelneming. Na controle van de ingediende documentatie is vastgesteld dat het verzoek niet voldoet aan onze uitzonderingsvereisten. Het gekochte ticket kan niet worden gerestitueerd, dus we kunnen geen restitutie aanbieden, een reisvoucher uitgeven of dit ticket aan een andere persoon overdragen.
“Het ticket blijft een jaar geldig in ons systeem vanaf de oorspronkelijke uitgiftedatum, waarna het vervalt en alle waarde verloren gaat. Het ongebruikte niet-restitueerbare ticket kan worden toegepast op toekomstige reizen binnen dat jaar, zolang alle reizen vóór de vervaldatum zijn voltooid. Als eenmalige service is in uw reservering autorisatie gedocumenteerd om af te zien van de wijzigingskosten die worden berekend wanneer een niet-restitueerbaar ticket wordt gewijzigd.
Omdat het verliezen van mijn 9-jarige dochter niet moeilijk genoeg was #americanairlineshttps://t.co/KUbzcBpvST
— Felicity Cantrell (@felicitycantr1) 10 maart 2015
Wauw. Manier om zout in de wond te wrijven, American Airlines. Zoals NBC Chicago opmerkte, reageerde American Airlines, waarin stond dat het "geen restitutie kon aanbieden, geen reisvoucher kon uitgeven of dit ticket kon overdragen aan een andere persoon” in tegenspraak is met het niet-restitueerbare beleid op de officiële website, die het mogelijk maakt om binnenlandse niet-restitueerbare tickets in verband met overlijden of ziekte.
Voor Scouts moeder Felicity Cantrell ging het niet om het geld. Het ging over de ongevoelige behandeling van een gezin door een luchtvaartmaatschappij tijdens de slechtste tijd van hun leven. Cantrell zei: "We kunnen niet de enige familie zijn die dit is overkomen."
Cantrell postte haar frustratie op Facebook en kreeg uiteindelijk een reactie van American Airlines op Twitter. Nadat de sociale media onder druk stonden, verontschuldigde American Airlines zich en betaalde Scouts ticket terug.
Cantrells meest recente Facebook-status verklaarde: “Ik heb net gebeld met het senior management van American Airlines. Zeer oprecht gesprek. Als vader was hij diep beschaamd en geschokt door deze hele situatie. Zeer verontschuldigend. Er zullen veranderingen worden doorgevoerd in hun bedrijfstrainingen en hoe ze met dergelijke situaties omgaan om empathie in de toekomst te weerspiegelen, wat het belangrijkste is in deze hele situatie. En het kaartje van Scout is inderdaad terugbetaald.”
Cantrell gaat verder met te zeggen dat ze "terugslag krijgt op verschillende nieuwsuitzendingen voor dit verhaal", beschuldigd van het vissen naar geld of een gratis reis. Voor iedereen die kritiek heeft geleverd op deze moeder, schaam je. Ze kwam op voor haar familie en honderden andere families die zich in dezelfde situatie bevinden. Als je nog nooit een kind hebt verloren, vraag je dan niet af hoe deze familie rouwt.
Meer over ouderschap
Hallo Barbie is hier om op een enge manier de privacy van je kind te schenden
10 dingen die ouders moeten weten over babynamen
Babynamen die uniek zijn maar niet raar
