Alsof je je. krijgt Starbucks fix was niet al gemakkelijk voor degenen die altijd onderweg waren - hallo, bestel vooruit-functie in de Starbucks-app - de CEO van de koffieketen, Kevin Johnson, heeft het ons op de een of andere manier nog gemakkelijker (en sneller!) Dat Pompoenroom Cold Brew en go: alleen afhalen winkels.
Johnson stapte meer dan twee jaar in de rol van CEO en sindsdien hebben we een paar nieuwe veranderingen gezien, met name de release van Starbucks' eerste nieuwe pompoendrank in 16 jaar, de pompoen koud brouwsel. Maar Johnson heeft nog een paar ideeën die tegemoet komen aan wat de mensen echt willen: minder wachttijden en een betere klantenservice. Om het eerste te bereiken, Het eerste afhaalcafé van Starbucks - gemodelleerd naar het Starbucks Now-concept in China - zal dit najaar in New York worden geopend. Als de afhaalwinkel succesvol is, kan Starbucks andere uitrollen in steden als Boston, Chicago, Seattle, Los Angeles en San Francisco.
Het afhaalcafé is niet alleen geschikt voor drukke koffiedrinkers, maar ook voor bezorgers die werken voor bedrijven als Uber Eats, Postmates en meer. De manier waarop het werkt is eenvoudig en vertrouwd: je bestelt vooraf in de Starbucks-app en haalt je bestelling vervolgens op in de winkel.
"Waar we Starbucks Now voor gebruiken, en wat Starbucks-afhaalwinkels in de VS zullen worden, is om ze te combineren waar we dichtbevolkte stedelijke gebieden hebben waar we veel Starbucks-cafés op de derde plaats hebben”, vertelt Johnson Bloomberg. "Zie het als een Starbucks-pick-up."
Naast de afhaalcafés, omvat Johnson's verlanglijstje ook het verschuiven van de vervelende, tijdrovende taken, zoals het plannen van ploegendiensten en het tellen van de inventaris, van barista's naar automatisering. Hierdoor kunnen barista's meer tijd met klanten doorbrengen, zegt Johnson. “Het is echt de kern van het stimuleren van groei. Naarmate we groeien, is een van de investeringen die we moeten doen, die investering in arbeid”, zegt hij.
We zijn allemaal voor kortere wachttijden, gemakkelijke ophaalservice en een meer attente klantenservice voor die dagen dat we een paar minuten over hebben plaats de bestelling in de winkel (en met "een paar minuten over", bedoelen we eigenlijk dat we vergeten zijn om vooruit te bestellen en gedwongen zijn om naar binnen te gaan of op de doorrijden). Maak het waar, Johnson!
