Het kiezen van de juiste woorden op het juiste moment kan het verschil betekenen tussen samenwerking en conflict, zegt Charlotte Shoup Olsen, Kansas State University Research and Extension family systems
specialist.
"Communicatie is de sleutel tot het succes van elke relatie - evenals een vaardigheid die bijna iedereen kan verbeteren", zei Olsen, die deze tips aanbood:
- Wees respectvol; praat op een gematigde toon. Je stem verheffen of schreeuwen is niet productief.
- Kies je tijd. Zelfs een eenvoudig verzoek doen wanneer iemand het duidelijk druk heeft - op weg naar een conferentie op het werk of boodschappentassen balanceren terwijl hij toezicht houdt op kinderen - zal waarschijnlijk resulteren in een "nee".
- Houd de taal eenvoudig en to the point; geef alleen een oordeel als daarom wordt gevraagd.
- Deel de verantwoordelijkheid door een ik-boodschap te kiezen in plaats van een jij-boodschap. Bijvoorbeeld: "Ik maak me zorgen dat ik zonder benzine kom te zitten op de snelweg ..." trekt meestal een positievere reactie van een partner of tienerkind dan een boos "JIJ vult de auto nooit met benzine." Op het werk, zeggend: "Het is stil geweest vandaag, en ik heb zoveel gekregen klaar. Bedankt' kan meer doen om een probleem op te lossen dan 'JOUW stem draagt, en ik krijg niets gedaan'.
"Het oppoetsen van de communicatie is belangrijk", zei Olsen. "Als er eenmaal iets kwetsends is gezegd, kan het moeilijk zijn om terug te komen."
Meer informatie over het opbouwen van succesvolle interpersoonlijke communicatieve vaardigheden is verkrijgbaar bij county en district K-State Research en Uitbreidingskantoren en de website van Uitbreiding op www.oznet.ksu.edu (klik op "Home, Family and Youth" en zoek naar "PeopleTalk" en/of "Koppelgesprek").
