Hoe hard we ook proberen om eerlijke, fatsoenlijke mensen te zijn, we moeten allemaal van tijd tot tijd onze excuses aanbieden aan iemand. Soms zijn deze excuses oprecht bent en je oprecht spijt hebt van iets dat je hebt gezegd of gedaan. Andere keren, nou, jij door de bewegingen gaan om je ergens voor te verontschuldigen omdat je je verplicht voelt om dat te doen, of het wordt van je gevraagd op je werk of om een relatie te onderhouden - maar in je hart heb je er niet echt medelijden mee.
Hoe dan ook, excuses aanbieden kan ongemakkelijk en ongemakkelijk zijn - en er is een bepaald niveau van vaardigheid voor nodig om je te verontschuldigen op een manier die de persoon tegen wie je sorry probeert te zeggen niet verder vervreemdt of kwetst. Hier zijn een paar tips van experts om effectief - en overtuigend - te zeggen dat het je spijt. - omdat we het allemaal af en toe moeten doen.
Wat zijn de belangrijkste onderdelen van een verontschuldiging?
Laten we, voordat we verder gaan, eens kijken naar de componenten van een verontschuldiging. Een verontschuldiging begint met luisteren en vragen stellen om er zeker van te zijn dat je volledig begrijpt waarom de ander van streek is, Celeste Headlee, communicatiedeskundige en auteur van We moeten praten vertelt SheKnows.
De volgende stap is spijt te betuigen voor het maken van een keuze die de andere persoon heeft gekwetst en vervolgens te beschrijven hoe je van plan bent ervoor te zorgen dat het niet meer zal gebeuren, legt ze uit. Volgens dezelfde redenering, Dr. Alisa Ruby Bash, zegt een gediplomeerde huwelijks- en gezinstherapeut dat de belangrijkste componenten van een verontschuldiging zien hoe verdrietig en spijtig iemand is over hun acties en de pijn die het veroorzaakte, evenals het gevoel dat ze eerlijk zijn en oprecht beloven om hun gedrag in de toekomst. "Het helpt als ze echt nederig zijn en niet proberen zich te verdedigen of terug te vechten als de andere partij nog steeds boos is of zich moet uiten", vertelt ze aan SheKnows.
Hoe en waar je je verontschuldigt, maakt ook een verschil. Headless zegt dat het persoonlijk of via de telefoon moet plaatsvinden - niet via een sms of e-mail. "Excuses die schriftelijk worden gecommuniceerd, activeren niet het deel van de hersenen dat uiteindelijk tot vergeving leidt", legt ze uit. "Als je je verontschuldigt via e-mail of sms, is de kans groot dat het probleem de komende maanden of jaren op zijn minst een kleine zere plek zal blijven."
Oogcontact en taal zijn ook belangrijk, Dr. Dana Dorfman, psychotherapeut en co-host van de podcast “2 moeders op de bank', vertelt SheKnows. Concreet zegt ze dat het belangrijk is dat de woorden en het affect (d.w.z. lichaamstaal, gezichtsuitdrukking) overeenkomen.
“Direct oogcontact, vriendelijkheid en liefde kunnen niet worden vervalst. En die componenten zijn erg belangrijk bij het verontschuldigen”, legt Bash uit. “Je trots inslikken en je in jezelf verontschuldigen is een teken dat iemand de relatie waardeert. Soms is het belangrijkste onderdeel van het vergevingsproces om je gerespecteerd, geëerd en gewaardeerd te voelen.”
Ten slotte voegt Bash eraan toe dat, hoewel een verontschuldiging niet altijd genade kan garanderen, het meestal noodzakelijk is als het gaat om het oplossen van conflicten. Oprecht leren verontschuldigen is een essentieel onderdeel van een langdurige relatie, merkt ze op.
Wat zoekt een benadeelde persoon uit een verontschuldiging?
Dit hangt natuurlijk af van de persoon en de situatie, maar ongeacht het scenario, zegt Dorfman dat het belangrijk is dat het individu zijn of haar specifiek erkent en verantwoordelijkheid neemt acties. Een deel daarvan is dat de benadeelde persoon zou willen weten dat de verontschuldigende persoon oprecht zal maken pogingen om herhaling te voorkomen - anders kan het voelen als "lippendienst" in plaats van een echte verontschuldiging.
Vaak stelt de benadeelde persoon het op prijs wanneer de verontschuldiging vergezeld gaat van de erkenning door de verontschuldigende van de impact van het gedrag. Dorfman zegt dat een voorbeeld hiervan zoiets zou kunnen zijn als: 'Het spijt me dat ik tegen je heb geschreeuwd in het bijzijn van de kinderen. Ik kan begrijpen waarom je je ondermijnd voelde toen ik dat deed.” Ten slotte willen ze weten dat de persoon een les heeft geleerd en niet opnieuw dezelfde fout zal maken, zegt Bash.
En soms wil de benadeelde persoon gewoon weten dat er naar hem is geluisterd, zegt Headless. "Snel je verontschuldigingen niet aan, want de benadeelde persoon heeft zoveel tijd nodig als nodig is om zichzelf te uiten en te beschrijven waarom hij zich gekwetst, verraden of boos voelde", legt ze uit. "Het uiteindelijke doel is om te laten zien dat je het niet nog een keer gaat doen of je best doet om de overtreding niet te herhalen, zodat het vertrouwen kan worden hersteld".
Wat maakt een verontschuldiging oprecht? (Of op zijn minst oprecht lijken?)
Dus misschien heb je oprecht spijt van iets - of misschien doe je alsof. Hoe dan ook, je zult deze elementen willen opnemen om ervoor te zorgen dat je op zijn minst oprecht lijkt:
Verantwoordelijkheid nemen voor jouw deel
Bezit je gedrag en de impact ervan op de andere persoon, zegt Dorfman. Alleen excuses aanbieden voor de reactie van de persoon - bijvoorbeeld zeggen "Het spijt me dat je je zo voelde" - is geen oprechte verontschuldiging.
Doe inspanningen om ervoor te zorgen dat u het gedrag niet herhaalt
Volgens Dorfman kan uw verontschuldiging worden beschouwd als een lege of onoprechte verontschuldiging als het individu het gedrag herhaalt.
Echte spijt/berouw tonen
Echte spijt of spijt is meestal waarneembaar als de ontvanger, zegt Dorfman. “Een verontschuldiging lijkt oprecht als je iemands authentieke spijt kunt voelen", legt Bash uit. “Om een verontschuldiging oprecht te laten lijken, moet iemand de verantwoordelijkheid nemen voor zijn daden, erkennen wat hij verkeerd heeft gedaan en beloven het nooit meer te doen. Het ‘slachtoffer’ moet het gevoel hebben dat de ‘dader’ zich echt rot voelt over wat hij heeft gedaan, zodat hij medeleven kan voelen en de verontschuldiging kan aanvaarden.”
Verzin geen excuses
Na een verontschuldiging met een “maar…”, doet volgens Dorfman afbreuk aan de oprechtheid. Bijvoorbeeld iets zeggen als "Het spijt me dat ik je niet voor het feest heb uitgenodigd, maar ik dacht dat je niet zou komen" is geen goed idee. Je kunt jezelf later uitleggen als dat nodig is, zegt ze. Het is niet nodig om het te combineren met de verontschuldiging.
Gebruik duidelijke en directe bewoordingen
Probeer vage uitspraken die interpretatie vereisen te vermijden, zegt Dorfman. "Veel mensen vertrouwen op de woorden 'Het spijt me', merkt ze op. "Hoewel dit misschien een onnodige formaliteit lijkt, is de implicatie universeel."
Doe wat voorbereidend werk
Volgens Headlee vereist een oprechte verontschuldiging voorbereidingstijd en mentaal werk. Overweeg hoe jullie allebei hebben bijgedragen aan wat er mis is gegaan, en denk na over hoe jullie specifiek de andere persoon pijn hebben gedaan.
Excuses voor gevoelens, niet voor details
Over het algemeen is het beter dat je niet zegt: "Het spijt me als ik vijf minuten te laat was", maar in plaats daarvan zegt: "Te laat komen lijkt je vaak het gevoel te geven dat ik je niet waardeer of een prioriteit van je maak. Het spijt me dat ik je zo heb gekwetst,' merkt Headlee op. "Een oprechte verontschuldiging is niet bedoeld om je verantwoordelijkheid te beperken, maar om de echte, onderliggende problemen aan te pakken", legt ze uit. “Dat vereist meestal wat overleg en luisteren om te ontdekken wat de achterliggende problemen zijn.”
Of je volgende verontschuldiging nu oprecht is of niet, deze tips zouden je moeten helpen om door het proces te navigeren en aan de andere kant naar buiten te komen met een soort oplossing.
Een versie van dit verhaal is in juli 2019 gepubliceerd.
Bekijk voordat je vertrekt onze favoriete en meest betaalbare mentale gezondheid toepassingen:
