Het was een interessante dag in de wereld van sociale media. Twee luchtvaartmaatschappijen werden in compromitterende situaties gebracht, maar de ene behandelde het als een professional en de andere... niet zo veel.
Fotocredit: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Luchtvaartmaatschappijen zijn de hele dag in het nieuws, en niet altijd in goede omstandigheden. Soms is het gemakkelijk om te vergeten wat voor impact een social media-account kan hebben op één persoon, op een land of zelfs op de wereld. Maar American Airlines en US Airways lieten een paar verschillende manieren zien om met sociale media om te gaan - of niet.
De eerste tweet die viraal ging, was van American Airlines. Ze ontvingen een tweet van iemand met de naam 'Sarah' die met terroristische activiteiten dreigde, en ze reageerden op de best mogelijke manier. Het oorspronkelijke bericht luidde: "Hallo. Mijn naam is Ibrahim en ik kom uit Afghanistan. Ik maak deel uit van Al Qaida en op 1 juni ga ik iets heel groots doen.'
American Airlines reageerde snel met hun eigen dreigement.
"Sarah, we nemen deze bedreigingen zeer serieus", aldus de tweet in het antwoord. "Uw IP-adres en gegevens worden doorgestuurd naar de beveiliging en de FBI."
Het Twitter-profiel is sindsdien verwijderd, maar voordat het was, tweette "Sarah" een reeks antwoorden, waarin stond dat ze een duidelijk bange tiener is.
"Het spijt me zo dat ik nu bang ben", twitterde ze.
"Ik maakte een grapje en het was mijn vriend, niet ik, neem haar IP-adres niet de mijne.
"Ik ben gewoon een fangirl, ik heb geen slechte gedachten en ik ben een blanke meid."
American Airlines besloot hun oorspronkelijke tweet te verwijderen omdat “het veel verkeer genereerde. We hebben het verwijderd, zodat we ons beter op onze klanten kunnen concentreren', zei woordvoerster Dori Alvarez tegen de NY Daily News.
Het bleek dat de tiener een 14-jarig Nederlands meisje is en zij is inmiddels in Nederland aangehouden.
Er was nog een gesprek tussen een passagier en US Airways, maar dit ging heel, heel slecht.
@US Airways Ongelukkig dat 1787 een uur op asfalt in CLT heeft gezeten vanwege overgewicht, resulterend in meer dan een uur te late aankomst in PDX ...
— Elle (@ElleRafter) 14 april 2014
@US Airways ja, het lijkt je zo erg. Het spijt me zelfs dat je niet de moeite nam om op mijn andere tweets in te gaan.
— Elle (@ElleRafter) 14 april 2014
US Airways reageerde door te zeggen: “@ellerafter We verwelkomen feedback, Elle. Als uw reis compleet is, kunt u deze hier gedetailleerd bekijken en opvolgen.”
Samen met de tweet (die inmiddels is verwijderd), bevatte de Twitter-handle van de luchtvaartmaatschappij echter een: heel NSFW-foto die alleen kan worden omschreven als een naakte vrouw en een strategisch geplaatst speelgoedvliegtuig. Volgens BuzzFeed is de "grafische afbeelding oorspronkelijk afkomstig van een Duitstalige amateurporno- en shocksite."
De tweet werd een uur later verwijderd en het enige wat de luchtvaartmaatschappij op dat moment kon doen, was zich verontschuldigen.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways heeft nog niet uitgelegd wat er is gebeurd, maar ze kunnen niet veel doen om dit weg te verklaren.
In de oorlog van Twitter hadden beide luchtvaartmaatschappijen te maken met moeilijke situaties, maar het lijkt erop dat American Airlines deze misschien heeft gewonnen.
