Simtiem, iespējams, tūkstošiem Amazon Premjerministra locekļi kļuva nikni pēc tam, kad pagājušajā nedēļā viņi tika izslēgti no saviem kontiem. Un viņiem nav ne jausmas, kāpēc.
Vairāk: Šī Amazon Prime funkcija ļauj jums izlasīt skaistumkopšanas produktus par zemu cenu
Saskaņā ar Business Insider, ietekmētie klienti nevarēja piekļūt iepriekš iegādātām e-grāmatām, video, iepriekš ielādētām dāvanu kartēm un pasūtījumus pa pastu, kā arī nevar pierakstīties un izmantot tādas ierīces kā Amazon iekurt un Fire TV.
Sākot ar pagājušo nedēļu, tie, kuriem ir noslēpumaini bloķēti konti, pulcējās sociālajos medijos, lai sūdzētos par savu pieredzi un paskaidrojumu trūkumu par viņu kontiem. Daži pat draud tiesas prāvām pret Amazon.
Īpaši pastāstīja viena kliente Tīna Vaita no Masačūsetsas Business Insider viņa saprata, ka viņas konts tika slēgts 29. martā; un kopš tā laika viņa katru dienu ir runājusi ar Amazon pārstāvjiem stundas.
"Viņi katru dienu teica melus pēc meliem," sacīja Vaits. Viņa turpināja teikt, ka vienīgais paskaidrojums, ko viņa saņēma no pārstāvjiem, ir tā, ka viņa ir pārkāpusi “Amazon politiku” vai “pārskatīšanas politiku”. Tieši tā.
Vaits nebija tālu no vienīgajiem klientiem, kas sūdzējās.
Šausminās par to @amazon atcēla manu kontu bez paziņojuma. Kopš 2006. gada bijis galvenais biedrs un lielisks klients. Manā kontā ir GC kredīts un tūkstošiem grāmatu, kurām es baidos zaudēt piekļuvi. Arī filmas.
Vai kādam citam tā ir gadījies ??
- Džesika Lībija (@JessicaLLibby) 2018. gada 30. marts
Vairāk:6 lietotnes un programmas, kas palīdzēs ierobežot jūsu laiku sociālajos medijos
Cilvēki ir apmeklējuši arī Facebook. Faktiski ir vismaz divas Facebook grupas, kas izveidotas tieši par Amazones slēgšanu. Viens sauca Amazon konta slēgšanas diskusiju grupa ir vairāk nekā 3300 biedru, bet cits zvanīja Klases prasība pret Amazon -ar gandrīz 900 dalībniekiem-apņemas iesniegt prasību kolektīvā prasībā. “Amazon ir progresējis, ļaujot mums atstāt atsauksmes par atlaidi un beidzot ar kontu slēgšanu [dāvanu karte] atlikumi un kredīti un preces, kurām nepieciešama atgriešana un/vai apmaiņa, ”grupas apraksts valstis. "Viņi faktiski ir nozaguši mūsu naudu. Negodīga uzņēmējdarbības prakse. [Ir pienācis laiks] risināt visas mūsu sūdzības par uzņēmumu Amazon. ”
Amazon sniedza paziņojumu Business Insider, norādot: “Klientu uzticēšanās ir viena no Amazon galvenajām prioritātēm. Lai aizsargātu šo uzticību, mēs veicam vairākas darbības, tostarp slēdzam kontus, kas pārkāpj mūsu politikas. Ja klientam rodas jautājums par savu kontu, iesakām sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu, lai mēs varētu izpētīt un veikt atbilstošas darbības. ”
Un 6. aprīlī an Pastāstīja Amazon pārstāvis Laime: “Amazon ir rīkojies pret sliktiem dalībniekiem un tiem, kas ir pārkāpuši mūsu kopienas noteikumus. Ja kāds klients uzskata, ka viņu konts ir slēgts kļūdas dēļ, mēs iesakām viņiem tieši sazināties ar mums, lai mēs varētu pārskatīt viņu kontu un veikt atbilstošas darbības. ”
Kopš tā laika Amazon nav runājis par slēgšanu. Tikmēr, ja esat viens no simtiem, varbūt tūkstošiem, kuram tagad ir deaktivizēts konts, varbūt izredzes kādreiz būs jūsu labā un veiksmi klientu apkalpošanā.
