Šonedēļ es atbildu uz jautājumu par agresīvu kolēģi, kas apgrūtina lietas birojā.
Citi man teica, ka “Paula” ir kašķis, bet es tam neticēju, līdz kļuvu par viņas izvēlēto laupījumu. Pirmais brīdinājums man bija, kad pēc 10 dienu atvaļinājuma iegāju savā birojā un redzēju, ka visi mani rūpīgi sakārtotie projektu faili ir izjaukti.
Es palūdzu administratīvajam palīgam pateikt, kas bija manā birojā. Viņa man teica, ka Paulai bija “vajadzīgs” kāds materiāls no mana galda un atklāja dažus “nepabeigtus” uzdevumus, devās pie mūsu kopīgā priekšnieka un piedāvāja palīdzēt.
Paula nekur nebija redzama, un es vēlāk uzzināju, ka viņa ir pie viena no maniem klientiem. Tālāk es apmeklēju mūsu priekšnieku, un viņš man teica, ka ir vīlies, uzzinot, ka esmu atstājis nepabeigtus projektus Paula bija pieteikusies, lai palīdzētu, un šajā procesā bija uzzinājusi, ka vairāki galvenie klienti bija mazliet neapmierināti ar mani.
Es jautāju sīkāku informāciju, un viņš teica: "Mēs varētu arī to visu izlikt uz galda." Pēc tam viņš atveda Paulu, un viņa iepazīstināja ar meliem vai vismaz izkropļojumiem. Bija skaidrs, ka viņai bija auss un viņš pirmo reizi neko nedzirdēja, ko viņa teica.
Es viņam apliecināju, ka nekas no viņas teiktā nevar būt taisnība. Pirms došanās atvaļinājumā es sazinājos ar katru klientu un runāju par turpmākajām darbībām. Protams, neviens klients nevēlas 10 dienu pārtraukumu, taču ar viņiem viss bija kārtībā.
Pēc Paulas teiktā, vairāki klienti man prombūtnes laikā jautāja, vai viņa varētu rīkoties ar viņu kontiem, tostarp klients, kura biroju viņa tikko pameta. Es teicu priekšniekam, ka es piezvanīšu šiem klientiem un sakārtošu lietas. Toreiz mūsu priekšnieks man teica, ka nevēlas, lai es zvanu klientiem, kuri, iespējams, ir izteikuši vēlmi, lai Paula būtu viņu pārstāve, jo mums jāparāda vienota nostāja mūsu klientiem.
Skaidrs, ka mans priekšnieks ir nopircis to, ko Paula viņam teica par āķi, auklu un grimstēju, un novērsa manu iespēju nokļūt patiesībā. Ko man tagad darīt? Pēc tikšanās Paulai bija žēl, lai man pateiktu: “Piedod, ka tas viss notika.”
Viss, ko es varēju teikt, bija: “Patīkami zināt, ka jūs dzīvojat zem savas reputācijas.”
Diemžēl administratīvais palīgs un biroja tenkas mani noklausījās, un es zinu, ka tas, ko es teicu, nonāks mana priekšnieka ausīs.
Kā es varu atgūties?
Ko darīt
Nedariet un nesakiet neko citu, kamēr neesat nomierinājies. Jūs nevarat atļauties Paulai slaucīt jūs darīt kaut ko stulbu. Pašlaik jūsu kopīgais priekšnieks uzskata Paulu par uzņēmīgu darbinieku, kurš palīdzējis firmai ar klientiem, kurus atstājāt karājoties.
Vai nu jūs nevērīgi ignorējāt klientu signālus, ka viņi nav apmierināti ar jums, jums vajadzēja izveidot ārkārtas rīcības plānu klienta vajadzības, kad bijāt atvaļinājumā, vai arī Paula ir pārliecinājusi vairākus klientus un jūsu priekšnieku, ka jūsu galva nav bijusi spēle. Vai tam, ka jūs pievīlat savus klientus, ir patiesības kodols? Vai arī Paula ir jūs efektīvi diskreditējusi?
Ja tas ir pirmais, laiziet brūces, dubultojieties un dariet visu iespējamo kopā ar atlikušajiem klientiem. Jūs ieņemat neveiksmīgu zonu sava priekšnieka radarā.
Ja tas ir pēdējais, uzmanieties. Kad vienaudži, kas ir nokauti, mērķē uz jums, jūs nevarat atļauties personīgi uztvert to, ko viņi ir darījuši, reaģēt uz viņu nepārtrauktajām sānu salvetēm un neskriet. Jūsu pieļautās kļūdas viņus tikai iedrošina. Tā vietā jums ir jāuzstāda pretuzbrukums.
Nekavējoties sazinieties ar katru klientu. Ļaujiet viņiem zināt, cik nopietni jūs uztverat viņu vajadzības. Iesniedziet priekšniekam savu spēles plānu, lai nodrošinātu pilnīgu klientu apmierinātību.
Tālāk jūs teicāt, ka citi jums ir teikuši, ka Paula izmantoja nogurdinošu taktiku. Kas ko teica? Turklāt, lai gan jums ir jārespektē priekšnieka lūgums nesazināties ar bijušajiem klientiem, nekas neliedz jums detalizēti aprakstīt viņu bijušo apmierinātību ar jūsu centieniem. Galu galā jums, iespējams, būs jāiesniedz priekšniekam šī informācija, jo jums, iespējams, vajadzēs parādīt priekšniekam savu labāko un Paula otru pusi.
Kā jūs atveseļojaties? Pārtrauciet svārstīties un koncentrējieties. Spēlējiet savu A spēli ar atlikušajiem klientiem un sagatavojiet savu lietu patiesajam notikumam - jums tas var būt vajadzīgs.
Vai jums ir jautājums Linnei? Nosūtiet viņai e -pastu uz [email protected] ar tēmu “SheKnows”, un viņa var atbildēt uz jūsu jautājumu (konfidenciāli) nākamajā SheKnows rakstā.
Šis ieraksts tika pielāgots no Lynne Curry's Darba kausļa piekaušana, 2015, AMACOM. Lina autore Darba kausļa piekaušana un Risinājumi. Jūs varat arī sekot Lynne @LīneKurry10 Twitter vai piekļūstiet citām viņas ziņām vietnē SheKnows, www.workplacecoachblog.com vai www.bullywhisperer.com.
