Tērējot savu grūti nopelnīto naudu a greznība viesnīcā, tiek gaidīts noteikts pakalpojumu līmenis. Visam viesim vajadzētu būt nevainojamai, ja neviens pieprasījums nav pārāk liels un netiek aizmirstas detaļas. Bet kas patiesībā notiek piecu zvaigžņu īpašuma aizkulisēs, lai padarītu jūsu uzturēšanos par labāko, kāda jebkad bijusi? Vesela daudz.
Kas jums ienāk prātā, atceroties savu neaizmirstamāko uzturēšanos viesnīcā? Vai viesmīlīgais personāls paredzēja jūsu vajadzības un lika jums justies kā ģimenei? Varbūt ar visām mājas ērtībām un pēc tam dažiem? Lai nodrošinātu izcilu pieredzi katram viesim, viesnīcas darbinieki nenogurstoši strādā aizkulisēs. Apskatīsim tuvāk, kas padara jūsu uzturēšanos par labāko, kāda jebkad bijusi.
Pareizais personāls ir viss
Rokzvaigžņu apkalpojošais personāls ir obligāts jebkurai luksusa viesnīcai. Bez darbiniekiem, kuri lepojas ar to, ko viņi dara, pakalpojums būs zemāks, un nekāda apmācība vai apmācība to nevar mainīt. Labākie viesnīcas darbinieki patiesi mīl to, ko viņi dara, un tas atspoguļojas katrā viesu mijiedarbībā. Raiens Stīls, telpas telpu un operāciju direktors
Loews Miami Beach viesnīca, skaidro: “Katrs komandas loceklis, sākot no augstākā līmeņa vadības un beidzot ar mūsu jaunāko komandas locekli, ir veidots no vienas un tās pašas viesmīlības DNS. Mēs esam apņēmīgi un nelokāmi piedāvājam patiesu komfortu, rūpes un patiesu cieņu, bet ne formalitātes. Mēs iesaistāmies un runājam viņu valodā, kas saka, ka mēs vienmēr esam viņu rīcībā. ”Greznības zīme
Greznība viesnīcas var lepoties ar izsmalcinātām mēbelēm, nomirstām vietām, godalgotiem restorāniem un, iespējams, vissvarīgāk, pakalpojums, kas pārsniedz gaidīto, ka viesi nedomā palikt nekur citādi. Stīls stāsta, ka “nepārspējams, paredzams pakalpojums, kurā viesiem nav jāpaceļ pirksts” ir daļa no tā, kas padara pakalpojumu luksusa viesnīcā tādu, kāds tas ir. “Pilnīga aizbēgšana no ikdienas traucējumiem - lai mūsu viesi varētu atpūsties, izpētīt un uzplaukt” ir norma.
Plānojiet, plānojiet un plānojiet vēl
Viesnīcu darbinieki ir profesionāli, lai plānotu un padarītu savu darbu vieglu tiem, kas no malas raugās, bet patiesībā, wow pieredze to nedara "Vienkārši notikt." Stīls to nedaudz izgaismo un saka, ka aizkulisēs valda “saskaņots haoss - un jo vairāk laika mums ir atvēlēts, lai to panāktu ideāls, jo vairāk laika jums būs jāizbauda vienkāršie prieki par lietām, kuras, jūsuprāt, nebija vajadzīgas, bet bez kurām tagad nevarat dzīvot palikt. ”
Ar kādām lietām viesnīcu darbinieki regulāri nodarbojas? “Sākot no lidojumu laika koordinēšanas, beidzot ar transporta vadīšanu, īpašu ziedu kompozīciju pasūtīšanu, pielāgošanu labi pārdomātas ērtības, vēlamo dzērienu iegāde, halāti monogrammās un rezervēšana visos karstajos plankumi. Jūs to nosaucat, mēs to plānojam, ”skaidro Stīla. “Mēs esam šeit, lai atvieglotu visus mūsu viesu uzturēšanās aspektus, lai palīdzētu viņiem maksimāli pavadīt laiku kopā ar mums. Mēs plānojam, lai viņi kopā ar mums izpētītu, atpūstos un uzplauktu. ”
Tas prasa kā daudz cilvēku?
Ceļojot darījumu un izklaides nolūkos, vai jūs kādreiz domājat par to, cik daudz laika un sagatavošanās ir nepieciešams jūsu istabas sagatavošanai? “Lielākajai daļai viesu nav ne jausmas, cik komandas locekļu ir nepieciešams, lai pirms ierašanās pareizi sagatavotu telpas - viņu uzdevums ir nodrošināt, lai visi viesu istabu aspekti būtu gatavi un pilnveidoti. Tas ir garš pasūtījums, kas jāizpilda, bet tas ir mīlestības, rūpju un profesionalitātes darbs, ”atzīmē Stīla. Tātad, nākamreiz, kad jūsu uzturēšanās beigsies, neaizmirstiet atstāt dzeramnaudu mājturībai, labi?
Visbeidzot, kas jums jādara, lai nodrošinātu visaugstāko servisu? Stīls saka: "Mēs esam īsti cilvēki, palīdzam reāliem cilvēkiem, mēs cenšamies sasniegt augstākā līmeņa pakalpojumus-rezervācijas rezervēšana to nodrošina." Un neaizmirstiet, ka smaids nekad nekaitē!
Vairāk par viesnīcām
Kā izvēlēties perfektu ģimenes viesnīcu
Reģistrēšanās: viesnīcas arhitektūra
Labākās viesnīcas visā pasaulē kokteiļu cienītājiem
